Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

Inbank – kim jesteśmy? Bankowość przenosi się poza tradycyjne placówki i staje się częścią codziennego, cyfrowego życia klientów. W Inbanku tworzymy rozwiązania finansowe zintegrowane z procesem zakupowym ponad 6 000 sprzedawców. Skupiając się na innowacjach i rozwoju, szukamy utalentowanych osób, które dołączą do naszego zespołu ponad 440 specjalistów w Estonii, Łotwie, Litwie, Polsce i Czechach.

Dołącz do naszego zespołu jako Specjalista ds. reklamacji! Szukamy osoby, która nie boi się wyzwań, potrafi zachować chłodną głowę w dynamicznym środowisku i chce rozwijać się w obszarze operacji bankowych. Na tym stanowisku będziesz odgrywać ważną rolę w obsłudze reklamacji klientów, dbając o ich rzetelne rozpatrywanie oraz przygotowywanie terminowych i merytorycznych odpowiedzi. To właśnie reklamacje stanowią kluczowy element pracy w naszym zespole i mają realny wpływ na jakość obsługi oraz relacje Banku z klientami. Jeśli interesują Cię zagadnienia prawne, chcesz zdobywać doświadczenie w analizie umów, restrukturyzacji zadłużenia oraz rozwijać się w obszarze reklamacji – czekamy na Ciebie! To idealne miejsce, aby pod okiem ekspertów zdobyć unikalną wiedzę z pogranicza bankowości, prawa i obsługi klienta.

Na czym będzie polegała Twoja praca?

• Obsługa procesów reklamacyjnych: kompleksowe prowadzenie spraw reklamacyjnych klientów, przygotowanie rzetelnej i terminowej odpowiedzi. Dbanie o wysoką jakość merytoryczną korespondencji oraz zgodność udzielanych odpowiedzi z obowiązującymi regulacjami, procedurami Banku i standardami obsługi klienta. Współpraca z innymi działami Banku w celu wyjaśnienia spraw oraz identyfikowanie powtarzalnych problemów i proponowanie usprawnień procesowych.
• Reprezentacja i pisma: Udzielanie odpowiedzi na zapytania organów ścigania i wymiaru sprawiedliwości
• Wsparcie klientów w trudnościach: Weryfikacja wniosków o restrukturyzację zadłużenia i proponowanie optymalnych rozwiązań ugodowych
• Zarządzanie wierzytelnościami: Prowadzenie spraw na etapie restrukturyzacyjnym (w tym obsługa upadłości konsumenckich)
• Współpraca zewnętrzna: Operacyjne wsparcie współpracy z zewnętrznymi podmiotami wspierającymi procesy odzyskiwania należności 
• Zgodność i strategia: Udział w tworzeniu strategii windykacyjnych oraz dbanie o przestrzeganie procedur AML i przepisów o kredycie konsumenckim.

Kogo szukamy?

• Osoby, która posiada już pierwsze doświadczenie w sektorze usług finansowych (szczególnie w obszarze reklamacji lub operacji bankowych).
• Kogoś, kto zna podstawy regulacji prawnych: ustawy o kredycie konsumenckim, prawa bankowego, Kodeksu Cywilnego, KPC oraz przepisów dotyczących rozpatrywania reklamacji na rynku finansowym.
• Analitycznego umysłu, który potrafi pracować pod presją czasu i sprawnie zarządzać dużą ilością zadań.
• Sprawnego użytkownika pakietu MS Office.
• Osoby samodzielnej, dokładnej i komunikatywnej, która lubi pracować w zespole.

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Prywatną opiekę medyczną (Enel-med).
• Dofinansowanie do karty sportowej.
• 6-tygodniowy, dodatkowy płatny urlop po 4 latach w Inbank, przyznawany na podstawie osiąganych wyników.
• Startupową atmosferę – bez korpo-nudy.
• Kameralny, przyjazny zespół.
• Firmowe i zespołowe imprezy integracyjne.
• Nowoczesne biuro zlokalizowane w dzielnicy Gdańsk Wrzeszcz.