Identification Specialist (f/m/d)

At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. Making the connected world a safer place is and has been our vision from the very beginning.

Our identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and seamless solutions to protect against player fraud, identity theft or forging signatures. It is not only mandatory and reduces business loss, but it also becomes a highly competitive advantage, as customer experience and retention rates improve substantially. We help our clients to increase security, improve customer conversion, and streamline their onboarding process.

We understand that regulation and our clients’ requirements are constantly evolving, so we evolve with them. Thanks to our close relationships with industry regulators, our solutions comply with multi-jurisdictional KYC ("Know Your Customer") regulations, allowing customers to process a wide variety of identity documents, and onboard and service consumers from all around the world in different markets and countries.

Das Ident Center Lab in München sucht ab sofort ein tatkräftiges und zupackendes Teammitglied! Wenn dein Herz für den Kundenservice schlägt und du hinter die Kulissen unserer Produkte blicken willst: Hier ist deine Chance!

 

Rolle & Verantwortlichkeiten

Als Ident Specialist (w/m/d) bist du für den Videoidentifikationsprozess verantwortlich. Du hilfst unseren Kunden,  durch die einzelnen Schritte der Identifizierung den Identifizierungsprozess abzuschließen. Dabei bist du nicht auf ein bestimmtes Produkt fokussiert, sondern kümmerst dich um alle möglichen Identifikationsfälle. Zum Beispiel: Betrugsfälle und die Identifizierungen, die storniert und wiederholt werden müssen.

Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die Überprüfung abgeschlossener Videoidentifizierungen von internen und externen Identifizierungszentren und die Untersuchung von Fehlern, die bei Identifizierungen auftreten.

Im Laufe der Zeit können sich deine Aufgaben schrittweise auf andere Themen wie die Bearbeitung von Betrugs-Tickets, Feedback-Tickets, Demo-Calls und Funktionstests ausweiten.

 

Erfahrungen & Qualifikationen

• Starkes technisches Interesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Sprachkenntnisse in Englisch. Französisch- oder Spanisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Idealerweise suchen wir jemanden in Vollzeit, aber wir sind auch offen für Teilzeit und Werkstudenten (Minimum wären 20h/Woche)

 

Zusätzliche Informationen

• Aufgrund der speziellen Technik und des Arbeitsgebietes muss die Arbeit vom Münchner Büro aus erfolgen.
• Um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, werden die Arbeitszeiten in Schichten organisiert, so dass das Team täglich von 8 bis 21 Uhr und an den Wochenenden von 8 bis 18 Uhr arbeitet.

 

English Version:

 

The Identification Center Lab in Munich is currently looking for an energetic and hands-on team member! If your heart beats for customer service and you want to look behind the curtain of our products: Here is your opportunity! 

 

Key Responsibilities

As an Identification Specialist you are responsible for the video identification process. You help our customers complete the identification process through the identification steps. You are not focused on a specific product, but take care of every possible identification case. For example: fraud cases and the idents that have to be canceled and repeated. 

In addition, your tasks include checking completed video identifications from internal and external identification centers and investigating errors that occur during identifications. 

Over time, your tasks may gradually expand to include other topics such as handling fraud tickets, feedback tickets, demo calls and functional tests. 

 

Preferred Experience

• Strong technical interest 
• Very good communication skills in German and good language skills in English. Knowledge of French or Spanish is a plus 
• Ideally we are looking for someone full-time, but we are also open to a part-time and working student models (minimum would be 20h/week) 

 

Further Information

• Due to special technology and to the field of work, work must be performed from the Munich office.
• In order to follow our clients’ requirements, the working hours will be organized in shifts so the team can be working daily from 8 am to 9 pm and during the weekends from 8 am to 6 pm. 

 

 

IDnow applies the principles of non-discrimination and equality: We strive to establish, maintain, and promote an open and inclusive recruitment process and working environment by respecting the principles of equal opportunities. Including but not limited to: sex, race or ethnic origin, religion or convictions, gender identity, citizenship, marital status, disability, age, or sexual orientation.