Customer Support Associate

Customer Support Associate

Are you passionate about providing a world-class customer experience? Do you want to unleash your potential for a global FinTech that is passionate about moving money for the better? Do you want to further your career in Financial Services?

If so, join Convera as a Customer Support Associate. Motivated by our values: Customer Champions, Growth Minded, Truth Seekers, Fast Movers, High Achievers, Respectfully Candid.

In your role as Customer Support Associate, you will be:

• Handling online requests from both Internal and External Customers in relation to both pre and post-payment queries, in accordance with agreed SLAs and quality standards.
• Channels: Cases, emails and phone calls occasionally.
• Keying in transactions, sending customer communications and processing payments
• Running, analyzing and providing reporting to internal and external clients
• Working closely with our Front Office teams to provide our clients with unrivalled levels of customer service
• Running daily controls to ensure smooth running of our day to day processing and working with other internal departments should any concerns arise
• Adhering to compliance and regulatory requirements whilst delivering high level of customer service to our clients
• You must be able to work well independently and as part of a team, be it in an office or remote environment

You will ideally have:

• Experience in a busy team in a client facing function, within a financial services environment
• A passion for excellence in customer service and customer management along with proven track record for embedding this passion in team culture
• Excellent communication and listening skills with ability to network and build internal and external relationships at all levels.
• Excellent time management and attention to detail
• Proactive & not afraid to speak up should you see something you don’t think looks right
• Experience using MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint and the internet.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2-3 days in the office. *Extra days will be required if we are having events.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Shift Hours: Sunday to Thursday, 3:30-10:30pm.
• Training will be required to be at the office 4-5 days for the first month.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Asociado de Atención al Cliente

¿Te apasiona ofrecer una experiencia al cliente de clase mundial? ¿Quieres desarrollar tu potencial en una empresa FinTech global comprometida con mejorar la forma en que se mueve el dinero? ¿Deseas avanzar en tu carrera en el sector de Servicios Financieros?

Si es así, únete a Convera como Asociado de Atención al Cliente. Nos motivan nuestros valores: Campeones del Cliente, Mentalidad de Crecimiento, Buscadores de la Verdad, Actuadores Rápidos, Grandes Logros, y Sinceridad Respetuosa.

En tu rol como Asociado de Atención al Cliente, estarás a cargo de:

• Atender solicitudes en línea de clientes internos y externos, tanto antes como después del pago, de acuerdo con los SLA y estándares de calidad establecidos.
• Canales: casos, correos electrónicos y llamadas telefónicas ocasionales.
• Ingresar transacciones, enviar comunicaciones a clientes y procesar pagos.
• Ejecutar, analizar y proporcionar informes a clientes internos y externos.
• Colaborar estrechamente con nuestros equipos de Front Office para ofrecer un servicio al cliente inigualable.
• Realizar controles diarios para asegurar el buen funcionamiento de los procesos y trabajar con otros departamentos internos en caso de surgir algún inconveniente.
• Cumplir con los requisitos normativos y de cumplimiento, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
• Trabajar de forma independiente y en equipo, ya sea en oficina o de manera remota.

Idealmente contarás con:

• Experiencia en un equipo dinámico en funciones de atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros.
• Pasión por la excelencia en el servicio al cliente y una trayectoria comprobada de fomentar esta cultura en el equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha, con capacidad para establecer relaciones internas y externas a todos los niveles.
• Excelente gestión del tiempo y atención al detalle.
• Proactividad y disposición para expresar inquietudes si algo no parece correcto.
• Experiencia utilizando MS Outlook, Excel, Word, PowerPoint e Internet.

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Sobre Convera

Convera es la mayor empresa de pagos transfronterizos B2B no bancaria del mundo. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones tecnológicas para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándoles a obtener más valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, instituciones educativas, financieras, bufetes de abogados y ONG.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos formando un equipo con personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

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Ofrecemos una amplia gama de beneficios competitivos, incluyendo:

• Salario competitivo en el mercado.
• Grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Enfoque flexible de trabajo y horario híbrido con 2-3 días en oficina (se requerirán días adicionales en caso de eventos).
• Seguro generoso (salud, discapacidad, vida).
• Días festivos pagados, tiempo libre y políticas de licencia por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año).
• Horario de trabajo: Domingo a jueves, de 3:30 p.m. a 10:30 p.m.
• Entrenamiento: Se requerirá asistir a la oficina de 4 a 5 días durante el primer mes.

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Postúlate ahora si estás listo para liberar tu potencial.