Product Manager

We’re seeking a motivated Product Manager to lead our Case Management application within the Operations Technology team. This high-impact role supports business operations by delivering seamless, digital service experiences. You’ll manage the full product lifecycle—from gathering requirements to production release—while collaborating with cross-functional teams across Business Operations, Strategy, Technical Product, and Data.

-Location: Santa Ana, Costa Rica.

Key Responsibilities

Product Management (60%)

• Own the product and drive the product delivery through each phase of the product lifecycle; define roadmap, elicit requirements, create user stories in JIRA, translate to development team, validating the requirements 

• Primary contact for all product related queries 

• Maintain product backlog, sprint planning and track the delivery of each requirement  

• Perform product research and analysis to keep up to date with latest technology trends 

• Articulate product requirements to development team, validate understanding and monitor delivery to ensure this is delivered to timelines 

• Maintain documentation on the solutions and design approach, create training content based on intended design and expected user journey 

Stakeholder Engagement (20%)

• Collaborate across global teams to align on strategy and delivery.
• Communicate clearly with varied stakeholders, including senior leadership.
• Partner closely with technical product teams to ensure alignment is achieved for the delivery and methods 
• Partner with QA/UAT teams to validate requirements and manage gaps.
• Present updates and showcase progress to leadership.

Business Analysis (20%)

• Use data to drive decision making and product improvement, perform analysis as part of the business impact assessment
•  Maintain business requirements and process documentation.
• Contribute to solution design and participate in global design forums.

• Participate in global design committees, performing AS-IS and TO-BE analysis, highlighting any risks to support decision making for senior management
• Analytical mindset to challenge if this solution requires people, process or technology.

Skills & Competencies

Technical

• Familiar with Product Development Lifecycle Management; create and maintain product backlog, prioritizing user requirements with methodologies such as MoSCoW
• Familiar with SFDC knowledge on testing and environments management
• Understand the user journey and experience; deliver a user-friendly application and translating complex jargon to simple easy-to-understand language
• Effective technical writing and knowledge ability to manage development team, creating visual aids
• Data analysis ad interpretation: Azure, AWS, Excel, some experience in either PowerBI or Tableau, SQL understanding and data architecture
• Knowledge on Agile/Lean methodologies

People & Leadership

• Effective communicator and influencer.
• Experience leading teams and coaching peers.
• Skilled in stakeholder management and cross-functional collaboration.
• Strategic problem-solving skills throughout deliverables
• Be a role model on the Convera culture, values, and behaviors.

Management and Planning

• Create and embed governance procedures for business change
• Well organized to track the delivery and present status updates and next steps, raising any risks for attention
• Continuous improvement mindset and positively challenging ways of working

Business Impact

• Actively listening and understanding the business needs and pain points
• Strong business acumen guiding the ways of working
• Critical thinking and provide practical business solutions to the problems

Customer Focus

• Ensures results positively influence internal / external customer experience.
• Understands up/downstream impacts of the work on customers; thinks beyond own area of accountability to best enable customers

Experience and Qualifications

• University Degree in Business Management, Computer Science or related subjects
• 1+ years Product Management on Case Management or Orchestration Platforms alike, creating user stories, eliciting requirements, translating business requirements for developers
• Coding ability and understanding is preferred but not essential
• Experience team management and participation in large scale IT projects, working with Developers, Testing teams, project managers
• Financial services, Operations or compliance functional experience is preferred but not essential

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers to educational institutions to financial institutions to law firms to NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers which makes Convera a rewarding place to work. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive monthly gross salary.
• Opportunity to earn an annual bonus (based on role level)
• Great career growth and development opportunities in a global organization
• Generous insurance (health, disability, life)
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption)
• Paid volunteering opportunities (5 days per year)
• Hybrid mode at least once per week.
• Morning Shift: 6:00-3:00pm or 7:00-4:00pm Monday to Friday..

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Estamos buscando un Gerente de Producto motivado para liderar nuestra aplicación de Gestión de Casos dentro del equipo de Tecnología de Operaciones. Este rol de alto impacto respalda las operaciones comerciales al ofrecer experiencias de servicio digitales y fluidas. Serás responsable de gestionar todo el ciclo de vida del producto, desde la recopilación de requisitos hasta su implementación en producción, colaborando con equipos multifuncionales como Operaciones, Estrategia, Producto Técnico y Datos.

Ubicación: Santa Ana, Costa Rica

Responsabilidades Clave

Gestión de Producto (60%)

• Ser dueño del producto y liderar su entrega en cada fase del ciclo de vida: definir la hoja de ruta, recopilar requisitos, crear historias de usuario en JIRA, traducirlas para el equipo de desarrollo y validar su cumplimiento.
• Punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con el producto.
• Mantener el backlog del producto, planificar sprints y hacer seguimiento de la entrega de cada requisito.
• Realizar investigaciones y análisis para mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.
• Comunicar los requisitos al equipo de desarrollo, validar su comprensión y supervisar la entrega en los plazos establecidos.
• Mantener la documentación de soluciones y enfoques de diseño, y crear contenido de capacitación basado en el diseño previsto y la experiencia del usuario.

Gestión de Interesados (20%)

• Colaborar con equipos globales para alinear estrategias y entregas.
• Comunicarte de forma clara con diversos grupos de interés, incluyendo líderes senior.
• Trabajar estrechamente con equipos técnicos para asegurar la alineación en métodos y entregas.
• Colaborar con los equipos de QA/UAT para validar requisitos y gestionar brechas.
• Presentar actualizaciones y mostrar avances a la dirección.

Análisis de Negocio (20%)

• Utilizar datos para tomar decisiones y mejorar el producto; realizar análisis como parte de la evaluación de impacto.
• Mantener la documentación de requisitos y procesos de negocio.
• Contribuir al diseño de soluciones y participar en foros de diseño globales.
• Participar en comités de diseño global, realizando análisis AS-IS y TO-BE, destacando riesgos para apoyar la toma de decisiones.
• Mentalidad analítica para cuestionar si la solución requiere personas, procesos o tecnología.

Habilidades y Competencias

Técnicas

• Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de productos; gestión de backlog y priorización con metodologías como MoSCoW.
• Familiaridad con SFDC, pruebas y gestión de entornos.
• Comprensión del recorrido del usuario; capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en lenguaje simple.
• Redacción técnica efectiva y capacidad para crear ayudas visuales.
• Análisis e interpretación de datos: Azure, AWS, Excel, experiencia con Power BI o Tableau, conocimientos de SQL y arquitectura de datos.
• Conocimiento de metodologías Agile/Lean.

Liderazgo y Gestión

• Comunicador e influyente eficaz.
• Experiencia liderando equipos y brindando mentoría.
• Habilidad para gestionar interesados y colaborar entre equipos.
• Capacidad estratégica para resolver problemas.
• Ser un modelo de los valores y cultura de Convera.

Gestión y Planificación

• Crear e implementar procedimientos de gobernanza para cambios de negocio.
• Organización para hacer seguimiento de entregas, presentar actualizaciones y escalar riesgos.
• Mentalidad de mejora continua y disposición para desafiar formas de trabajo establecidas.

Impacto en el Negocio

• Escuchar activamente y comprender las necesidades y puntos críticos del negocio.
• Sólido sentido comercial para guiar las operaciones.
• Pensamiento crítico y soluciones prácticas a problemas.

Enfoque en el Cliente

• Asegurar que los resultados impacten positivamente la experiencia del cliente interno/externo.
• Comprender los impactos ascendentes y descendentes del trabajo en los clientes.
• Pensar más allá del área de responsabilidad para maximizar el valor al cliente.

Experiencia y Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación o áreas afines.
• Más de 1 año de experiencia en Gestión de Producto en plataformas de Gestión de Casos u Orquestación.
• Conocimientos de programación deseables, pero no esenciales.
• Experiencia liderando equipos y participando en proyectos de TI a gran escala.
• Experiencia en servicios financieros, operaciones o cumplimiento es una ventaja.

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sistema bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia y soluciones tecnológicas para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes, ayudando a nuestros clientes a obtener más valor en cada transacción.

Atendemos a más de 30,000 clientes, desde pequeñas empresas hasta instituciones financieras, universidades, bufetes de abogados y ONGs. Nuestro equipo se compromete profundamente con el valor que brindamos, lo que hace de Convera un lugar gratificante para trabajar.

Estamos en una etapa emocionante de crecimiento, buscando personas orientadas a resultados, con mentalidad innovadora y que quieran avanzar rápidamente.

Como empresa global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad y fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia.

Beneficios

• Salario mensual competitivo.
• Bono anual según nivel del puesto.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una organización global.
• Seguro médico, de vida y por discapacidad.
• Días libres pagados y licencias por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• 5 días al año para voluntariado.
• Modalidad híbrida (mínimo 1 día presencial por semana).
• Turno matutino: 6:00 p.m. – 3:00 p.m. o 7:00 a.m. – 4:00 p.m. de lunes a viernes.

Hay muchas oportunidades en Convera para personas talentosas, creativas y con mentalidad de mejora continua.
Postúlate ahora si estás listo para liberar tu potencial.