Senior Client Relationship Manager

Senior Client Relationship Manager – Paris  

Département : Account Management / Client Management 

Localisation : France (Paris) - Hybrid  

Segment clients : Mid-Market & Grands Comptes 

Le poste: 

Le Senior Client Relationship Manager est responsable de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients corporate stratégiques à forte valeur, incluant des grandes entreprises et des comptes clés présentant des flux internationaux complexes et une exposition significative au risque de change (FX). 

Le Senior CRM agit comme conseiller stratégique de confiance auprès des dirigeants financiers (CFO, Treasurer, Finance Director) et apporte une expertise de haut niveau en matière de : 

• paiements internationaux 

• gestion du risque de change 

• optimisation des processus financiers 

• intégration de plateformes digitales 

 En parallèle, le Senior CRM joue un rôle de relais managérial, en accompagnant les CRM plus juniors, en contribuant au développement des compétences de l’équipe et en servant de référent interne sur les sujets complexes liés aux paiements transfrontaliers et au FX. 

Responsabilités principales:  

Gestion stratégique de la relation client :  

• Gérer et développer des relations de long terme avec des comptes clés et grandes entreprises. 

• Interagir directement avec des interlocuteurs de niveau exécutif : CFO, Treasurer, Financial Controller, VP Finance. 

• Conduire des revues stratégiques d’activité avec un focus sur :  

        les flux de trésorerie internationaux 

         l’automatisation des paiements 

         l’exposition au FX et les stratégies de couverture 

         l’excellence opérationnelle et la gestion des risques 

• Positionner Convera comme partenaire stratégique, et non comme simple prestataire transactionnel. 

Développement commercial et croissance du chiffre d’affaires 

• Identifier et concrétiser les opportunités liées aux paiements internationaux, aux flux FX et aux besoins de couverture. 

• Promouvoir et développer l’adoption des plateformes digitales de Convera (GlobalPay, connectivité API, automatisation des fichiers, intégration avec les systèmes de trésorerie). 

• Accroître la pénétration multi-produits sur :  

• les paiements transfrontaliers 

• les paiements de masse 

• le FX spot et forward 

• les solutions de couverture simples et structurées (en collaboration avec l’équipe Hedging). 

• Élaborer des propositions commerciales sur mesure alignées avec les priorités stratégiques du client. 

 Expertise FX et gestion du risque 

• Démontrer une expertise avancée des marchés de change, des expositions clients et des cycles de trésorerie. 

• Fournir un premier niveau de conseil sur les stratégies FX (spot, forward, options simples). 

• Collaborer avec les équipes CHM / Hedging pour la structuration de solutions plus complexes. 

• Suivre les profils de risque des clients :  

• utilisation des lignes de crédit 

• limites OTM 

• risques de margin call 

• contraintes de liquidité 

• Accompagner les clients dans la mise en place de politiques FX robustes afin de limiter les risques d’exposition. 

 Excellence opérationnelle et technique 

• Collaborer étroitement avec les équipes internes : Credit, KYC, Compliance, Operations, Hedging et IT Integration afin de garantir une expérience client fluide et efficace. 

• Gérer et résoudre les escalades concernant des comptes stratégiques ou à fort revenu. 

• Promouvoir l’adoption des plateformes et accompagner les clients dans le déploiement de configurations avancées :  

• APIs 

• SFTP 

• intégration ERP / TMS. 

 Relais managérial et contribution au leadership 

• Accompagner et mentorer les CRM plus juniors. 

• Servir de point d’escalade pour les situations clients complexes. 

• Participer aux initiatives de formation interne sur :

• le FX 

• les paiements internationaux 

• les meilleures pratiques de gestion de portefeuille. 

• Contribuer aux processus de calibration de performance et de feedback de l’équipe CRM. 

• Participer au développement de l’excellence opérationnelle et de la discipline commerciale au sein de l’équipe. 

 Compétences et savoir-faire 

Compétences techniques 

• Solide compréhension des paiements internationaux, des flux transfrontaliers et des opérations de trésorerie. 

• Bonne maîtrise des marchés FX, incluant forwards, analyse d’exposition et stratégies de couverture. 

• Expérience de travail avec des équipes de trésorerie et finance de grandes entreprises. 

• Capacité à analyser :  

• les tendances de revenus 

• les expositions clients 

• le share-of-wallet 

• les opportunités d’optimisation. 

 Autres Compétences 

• Forte présence exécutive et capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level. 

• Excellentes capacités de négociation et de réflexion stratégique. 

• Forte autonomie et sens des responsabilités dans la gestion d’environnements clients complexes. 

• Capacité à former, accompagner et faire progresser les autres membres de l’équipe. 

 Profil recherché 

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes B2B ou dans un rôle client au sein des services financiers. 

• Expérience significative avec des clients mid-market, grandes entreprises ou comptes stratégiques. 

• Expérience dans l’un des domaines suivants fortement appréciée :  

• FX 

• paiements internationaux 

• trésorerie 

• transaction banking 

• fintech. 

• Expérience d’interaction avec des CFO, Treasurers ou Group Controllers. 

• Capacités démontrées de leadership : accompagnement d’équipe, coaching, coordination. 

• Maîtrise du français et de l’anglais. 

 À propos de Convera 

Convera est la plus grande société non bancaire spécialisée dans les paiements B2B transfrontaliers au monde. Anciennement Western Union Business Solutions, Convera s’appuie sur des décennies d’expertise et sur des solutions technologiques innovantes pour offrir des services de paiement plus intelligents, permettant à ses clients de créer davantage de valeur à chaque transaction. 

Convera accompagne plus de 30 000 clients, allant des PME aux trésoriers de grandes entreprises, en passant par des établissements d’enseignement, des institutions financières, des cabinets d’avocats et des ONG. 

Nos équipes sont profondément engagées dans la valeur qu’elles apportent à nos clients, ce qui fait de Convera un environnement professionnel stimulant. Nous traversons une phase passionnante de croissance et recherchons des talents orientés résultats, désireux d’évoluer rapidement dans un environnement innovant. 

Entreprise véritablement internationale, présente dans plus de 20 pays, nous sommes attachés à la diversité et valorisons les parcours, expériences et perspectives variés. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive où chacun peut s’épanouir. 

Ce que nous offrons: 

• Un salaire compétitif avec un système de commission attractif 

• Une assurance santé privée 

• Une couverture dentaire 

• Un abonnement transport pris en charge et une allocation Cycle2Work 

• Un modèle de travail hybride 

• Un programme d’assistance aux employés avec soutien confidentiel 24/7 

• 5 jours par an de congé pour volontariat 

 De nombreuses opportunités passionnantes vous attendent chez Convera si vous êtes créatif, orienté solution et motivé par l’excellence dans la transformation des paiements B2B. 

 Postulez dès maintenant et révélez votre potentiel !