Senior HR Generalist, Canada & Costa Rica

Senior HR Generalist, Costa Rica

As a Senior Generalist with Convera based from Costa Rica, you will be accountable for providing HR support to managers and employees in Costa Rica and Canada (other countries as assigned) across the employee lifecycle.

This role will provide coaching and guidance to people managers on performance management, employee relations, HR policies, and HR programs. As a member of the People Services team, you will play a key role in enabling our employees by providing tactical and strategic support.  

You will be responsible for:

• You will be the first point of contact for employees and managers in your assigned countries and will provide HR support through a blend of in-person interactions and self-service solutions.
• Counselling and coaching managers on employment matters, including performance issues, policy interpretations, employee engagement, and HR programs with the ability to support both first-time and seasoned managers.
• Leading Employee Relations investigations from when a concern is raised, to conducting an effective investigation, and delivering recommendations, including disciplinary action.
• Facilitation of core people processes across the employee lifecycle, including onboarding, performance evaluations, restructures, offboarding, and mobility.
• Utilizing the ServiceNow platform, you will track interactions with employees and managers to improve HR service-delivery. You will identify opportunities to improve HR processes and make getting support easy for leaders and employees
• Administering and leveraging employee data in our HRIS (Dayforce).
• Leveraging HR systems and analyzing data to identify areas of opportunity, make recommendations, and inform decision-making,
• Collaborating with the HR Centers of Excellence (COE’s) and HR Business Partners to coordinate and implement HR initiatives including performance calibrations, training and development, compensation planning and other HR programs
• Leading projects, including writing SOPs and process maps and engaging with internal and external stakeholders to improve the employee experience.
• Facilitating training sessions and HR office hours with managers and employees as required, providing proactive support and communication.
• Ensuring confidentiality and professionalism is maintained when dealing with sensitive employee issues while exercising good judgment
• Performing duties under minimal supervision by applying broad knowledge and experience of HR principles, practices, and procedures
• Promoting an environment of positive employee relations by establishing trust and credibility and building an effective relationship with employees.
• Keeping abreast local employment law to ensure compliance and balanced risk-taking.

You should apply if you have:

• At least 4 years of experience in an HR Generalist role
• Strong understanding of Costa Rica and Canada employment law, other countries and/or experience working in a global company is a plus
• Comfortable working autonomously and making high judgment decisions
• Strong understanding of the employee lifecycle and people management practices
• Adept at using HR systems and leveraging people metrics
• Extensive years of experience in People-related program or project management with a Bachelor’s degree
• Strong program management background, with demonstrated experience leading medium to large global People projects while navigating ambiguity and leading through change
• Verbal and written skills in English.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Morning Shift: Monday to Friday, 7:00-4:00pm, flexibility is required.

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Generalista Senior de Recursos Humanos – Costa Rica

Como Generalista Senior en Convera, con base en Costa Rica, serás responsable de brindar apoyo de Recursos Humanos a gerentes y empleados en Costa Rica y Canadá (y otros países asignados) a lo largo del ciclo de vida del empleado.

Este rol proporcionará asesoramiento y orientación a los líderes de personas en temas como gestión del desempeño, relaciones laborales, políticas de RRHH y programas de RRHH. Como miembro del equipo de Servicios de Personas, desempeñarás un papel clave al empoderar a nuestros empleados mediante apoyo táctico y estratégico.

Responsabilidades:

• Serás el primer punto de contacto para empleados y gerentes en los países asignados, brindando soporte de RRHH tanto presencial como a través de soluciones de autoservicio.
• Asesorar y orientar a los gerentes sobre temas laborales, incluyendo problemas de desempeño, interpretación de políticas, compromiso de los empleados y programas de RRHH, apoyando tanto a gerentes nuevos como experimentados.
• Liderar investigaciones de relaciones laborales desde que se presenta una inquietud, realizando una investigación efectiva y entregando recomendaciones, incluyendo acciones disciplinarias.
• Facilitar procesos clave del ciclo de vida del empleado, como incorporación, evaluaciones de desempeño, reestructuraciones, desvinculaciones y movilidad.
• Utilizar la plataforma ServiceNow para registrar interacciones con empleados y gerentes, mejorando la prestación de servicios de RRHH e identificando oportunidades de mejora.
• Administrar y aprovechar los datos de empleados en nuestro sistema HRIS (Dayforce).
• Utilizar sistemas de RRHH y analizar datos para identificar oportunidades, hacer recomendaciones e informar decisiones.
• Colaborar con los Centros de Excelencia de RRHH (COEs) y Socios de Negocios de RRHH para coordinar e implementar iniciativas como calibraciones de desempeño, capacitación, planificación de compensaciones y otros programas.
• Liderar proyectos, incluyendo la redacción de procedimientos operativos estándar (SOPs), mapeo de procesos y colaboración con partes interesadas internas y externas para mejorar la experiencia del empleado.
• Facilitar sesiones de capacitación y horarios de oficina de RRHH con gerentes y empleados, brindando apoyo proactivo y comunicación.
• Mantener la confidencialidad y profesionalismo al tratar temas sensibles, ejerciendo buen juicio.
• Realizar funciones con supervisión mínima, aplicando un amplio conocimiento y experiencia en principios, prácticas y procedimientos de RRHH.
• Promover un ambiente de relaciones laborales positivas, estableciendo confianza y credibilidad con los empleados.
• Mantenerse actualizado sobre la legislación laboral local para garantizar el cumplimiento y una adecuada gestión del riesgo.

Requisitos:

• Al menos 4 años de experiencia en un rol generalista de RRHH.
• Sólido conocimiento de la legislación laboral de Costa Rica y Canadá (experiencia en otros países o en empresas globales es una ventaja).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones con buen juicio.
• Conocimiento profundo del ciclo de vida del empleado y prácticas de gestión de personas.
• Habilidad para utilizar sistemas de RRHH y métricas de personas.
• Experiencia significativa en gestión de programas o proyectos relacionados con personas, con título universitario.
• Experiencia demostrada liderando proyectos de RRHH de mediana a gran escala en entornos globales, manejando la ambigüedad y liderando el cambio.
• Habilidades verbales y escritas en inglés.

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sector bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia y soluciones tecnológicas para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción.

Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, instituciones educativas, financieras, firmas legales y ONGs.

Nos apasiona el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para unirse a nuestra organización, ya que estamos construyendo un equipo con mentalidad de crecimiento y orientación a resultados.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad y celebramos diferentes antecedentes, estilos de vida y perspectivas. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Enfoque flexible de trabajo con horario híbrido (2 días en oficina).
• Seguro médico, de vida y por discapacidad.
• Días libres pagados, vacaciones y licencias por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• 5 días al año para voluntariado pagado.
• Horario matutino: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (se requiere flexibilidad).