Content editor (NA Evening Shift Bilingual)

At Cision, we believe in empowering every individual to make an impact. Here, your voice is heard, your ideas are valued, and your unique perspective fuels our collective success. As part of our global team, you'll thrive in an environment that champions curiosity, collaboration, and innovation, all while making meaningful contributions to the brands we accelerate.

Join us in shaping the future of communication and building authentic connections that matter. Whether you're solving complex problems or driving bold innovations, your growth is our success, and together, we’ll create the conversations of tomorrow.

Empower your impact at Cision. Be seen, be understood, be you.

Content Editor (NA Evening Bilingual)

About the Role: 

Our Customer Content Services team consists of supportive and goal-driven professionals who are dedicated to helping our client base find success through our diverse portfolio of communications solutions.

In this role, editors will work directly with our clients to ensure their press releases are distributed to their desired target audience to help drive their corporate objectives. Working as a team, our editors are the primary point of contact for our clients throughout the distribution process and act as product experts and strategists to align service offerings with a client’s communication needs. Editors also offer recommendations on content best practices to help increase engagement and visibility.

PR Newswire supports editors through career progression and personal growth opportunities as they advance within the role. Together, we encourage growth, celebrate success, and work toward always becoming a better partner for our clients. We take pride in our service and support of one another.

Responsibilities

Provide excellent customer service, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction via phone and email 
Set up and confirm orders submitted for distribution through PR Newswire including vetting content for acceptability, reviewing and confirming order details with clients to accurately pass information through a processing queue, counseling clients on additional product solutions, and providing effective communication both verbal and written to support clients through the distribution process 
Be the point of resolution whenever possible 
Educate clients on PR Newswire products, services and procedures 
Meet or exceed activity metrics as assigned 
Navigate various platforms and databases such as Salesforce, Microsoft Suite and other proprietary platforms and databases. 
Ability to reprioritize and multitask to meet deadlines and client expectations 
Form successful internal partnerships with other departments to improve ability to support customer needs (these areas include Finance, Technology, Sales, Product) 
Overtime and holiday coverage may be required based on business needs

What We’re Looking For

Team player who is self-driven to exceed core metrics and department goals 
Someone looking to work collaboratively with others within a hybrid work setting 
An individual with a passion for customer service who finds fulfillment in helping others 
A professional with a proven ability to master a product portfolio and position solutions to customers to impact revenue generation 
Fluency in English and French required 
1+ years of experience in content creation, customer service, or related field desired 
Knowledge of SEO and content best practices desired 
Expertise in PowerPoint, Canva, and public speaking a plus

As a global leader in PR, marketing and social media management technology and intelligence, Cision helps brands and organizations to identify, connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. PR Newswire, a network of over 1.1 billion influencers, in-depth monitoring, analytics and its Brandwatch and Falcon.io social media platforms headline a premier suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas, EMEA and APAC. For more information about Cision's award-winning solutions, including its next-gen Cision Communications Cloud®, visit www.cision.com and follow @Cision on Twitter.

Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their best. We believe diversity, equity, and inclusion is vital to driving our culture, sparking innovation and achieving long-term success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge and named a “Top Diversity Employer” for 2021 by DiversityJobs.com.

Cision is proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or other protected statuses.

Cision is committed to the full inclusion of all qualified individuals. In keeping with our commitment, Cision will take the steps to assure that people with disabilities are provided reasonable accommodations. Accordingly, if reasonable accommodation is required to fully participate in the job application or interview process, to perform the essential functions of the position, and/or to receive all other benefits and privileges of employment, please contact hr.support@cision.com

Please review our Global Candidate Data Privacy Statement to learn about Cision’s commitment to protecting personal data collected during the hiring process.

Objectif 
Le titulaire de ce poste reçoit les communiqués des clients, procède à leur formatage et assure leur traitement en vue de leur diffusion aux médias et autres destinataires avec exactitude et en temps opportun, en tenant compte des normes et objectifs de l’entreprise. 
Principales responsabilités 
1. Accuser réception des communiqués. Procéder au formatage des communiqués, réviser et évaluer le contenu de ceux-ci, et en assurer le traitement au moyen de notre système interne, en anglais et en français (bilingue). 
2. Responsable de confirmer que l’expéditeur est autorisé à diffuser des communiqués au nom de l’organisation du client. 
3. S’assurer que le contenu du communiqué respecte nos lignes directrices relatives à l’acceptabilité du contenu. 
4. Répondre aux questions des clients, et recommander des produits et services (incitation à la vente), comme l’optimisation pour les moteurs de recherche et les services de consultation en matière de contenu pour maximiser la portée de l’auditoire. 
5. Procéder au formatage des images et des vidéos, et s’assurer du fonctionnement des liens qui figurent dans les communiqués. (par exemple, Conseil SEO) 
6. Diffuser les communiqués aux médias par l’intermédiaire des réseaux de diffusion de Canada Newswire. 
7. Publier les communiqués sur différentes plateformes comme les sites de médias sociaux. 
8. Coordonner les diffusions internationales de communiqués avec nos sociétés affiliées à l’échelle internationale. 
9. Agir à titre de point de contact pour les clients demandant des services de traduction, et coordonner les traductions avec les coordonnateurs linguistiques. 
10. Acheminer les demandes des clients à l’équipe SCC, et assigner les demandes selon le niveau de priorité (par rotation). 
11. Modifier les communiqués publiés sur le site Web (système de gestion du contenu). 
12. Faciliter l’intégration des nouveaux clients au du Portail des membres, et former ceux-ci sur le système (soutien en dehors des heures de bureau). 
13. Effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences 
Qualifications 
• Diplôme d’études secondaires (ou l’équivalent) et un certificat d’études postsecondaires reconnu en journalisme, rédaction, communications ou relations publiques ou un autre domaine connexe. 
• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle ou en coordination est requis. De plus, il est préférable de posséder une certaine expérience de rédaction et une compréhension du paysage médiatique canadien. 
• Connaissance de base des communications avec les médias, comme les médias acquis, détenus et payés. 
• Connaissance pratique de la suite Office de Microsoft (y compris Excel, Word et Outlook), et connaissance de base d’un système de GRC. Connaissance de base du langage HTML, d’Acrobat et de Photoshop, un atout. 
• Grand souci du détail et du service à la clientèle, et habiletés interpersonnelles. Excellente aptitude à réaliser des tâches sous pression et lorsque les délais sont serrés. 
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, et une connaissance approfondie de la grammaire en vue de modifier des communiqués. 
• Expérience ou formation dans la vente, un atout. 
• Aisance autant en anglais qu’en français (un atout à Toronto)

Environnement et exigences de travail 
• Les tâches liées à ce poste s’effectuent principalement dans un bureau. 
• Le poste requiert à tout moment une capacité de concentration sur plusieurs tâches à la fois, une réponse simultanée à plusieurs demandes urgentes ou une exécution du travail demandant de porter attention aux détails tout en faisant couramment l’objet de fréquentes interruptions ou des périodes de pointe qui nécessitent un rythme de travail accéléré ou le respect des échéances. 
• Exposition occasionnelle à des conditions ambiantes du milieu de travail inconfortables, difficiles ou dangereuses. (Par exemple : de la poussière, du bruit, des odeurs, des substances ou des équipements dangereux, une probabilité plus élevée de conflits ou d’agression, etc.) 
• Poste salarié basé sur une semaine de 37,5 heures par semaine selon différents horaires (le jour, en soirée, la nuit et la fin de semaine), nécessitant à l’occasion de travailler sur des quarts de travail en dehors des heures d’ouverture habituelles. La personne à ce poste n’a pas à être disponible sur appel. 
• Aucun voyage requis. 
• Le poste requiert à tout moment une capacité en matière de dextérité ou de coordination manuelle pour l’utilisation d’un ordinateur. 
• Le poste requiert à tout moment un léger effort physique soutenu typique d’un poste dans un bureau comme être assis, se lever, marcher et se servir du matériel de bureau. 
• Le poste requiert un grand effort physique minime, y compris être assis pendant une période prolongée sans possibilité de changer de position et la capacité de soulever une charge pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) (p. ex., des feuilles, des dossiers, des appareils de bureau). 
• Le poste requiert sur une base régulière une capacité de concentration de faible intensité mentale, visuelle ou auditive pour effectuer des activités comme la lecture, la saisie de données et la prise de notes. 
• Le poste requiert à tout moment un effort mental, visuel et auditif d’intensité élevée pour effectuer des activités comme l’analyse d’un volume élevé de données, l’écoute des appels ou des présentations ou les entretiens en tête-à-tête d’une nature plus complexe.

Contacts à l’interne 
• Chef, Services contenu clients: pour signaler les situations difficiles, ou acheminer celles-ci à un échelon supérieur. 
• Spécialiste, Contenu clients: pour transmettre et valider l’information 
• Équipe de vente: pour valider les détails des contrats des clients et les réductions éventuelles. 
• Coordonnateur linguistique: pour confirmer la demande de traduction d’un client. 
• Spécialiste, Dépôts réglementaires : pour confirmer les demandes concernant les dépôts réglementaires. 
• Équipe Comptabilité : pour répondre à vos questions sur la facturation. 
• Équipe multimédia: pour coordonner les projets multimédias. 
• Équipe Produit: pour les demandes concernant notre offre de services. 
• Sociétés affiliées à l’échelle internationale : nos collègues de Cision à Cleveland, Londres et Shanghai : pour coordonner la diffusion à l’échelle mondiale. 
• SI: pour communiquer des problèmes techniques. 
• Équipe Succès client: pour discuter des nouveaux clients, chaque semaine.

Contacts à l’externe 
• Clients: pour accuser réception des communiqués, répondre à leurs questions, offrir des conseils sur les meilleures pratiques et recevoir des présentations.

Prise de décision 
Le titulaire de ce poste a la responsabilité et l’autorité pour : 
• Présenter au client les occasions de vente incitative et la meilleure façon de procéder au formatage des communiqués. 
• Formuler des suggestions aux clients au sujet de leur communiqué (pour stimuler la vente incitative). 
• Déterminer les priorités relatives à la charge de travail et décider si le communiqué est prêt à être diffusé. 
• Confirmer que l’expéditeur est autorisé à diffuser des communiqués au nom de son organisation. 
• S’assurer que le contenu d’un communiqué est conforme à notre politique relative à l’acceptabilité du contenu. 
• Signaler et transmettre les problèmes des clients au chef, Services contenu clients.