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Junior - Support Engineer - Apprenticeship (f/m/d)

Villeneuve-d'Ascq, Nord, France

SUPPORT ENIGNEER JUNIOR - Alternance 

Notre équipe Voice of Customer recherche un·e Support Engineering basé·e à Lille.

Dans le cadre de l’ouverture d’un poste en interne, nous recrutons un·e Support Engineer en contrat d’apprentissage, basé·e à Lille.

Partie de la BU Digital de Decathlon, l'équipe Voice of Customer est chargée de collecter et analyser la voix du client, avec l'objectif d'accompagner toutes nos équipes sur l'amélioration de l'expérience client.

Nos activités se composent principalement de:

- La mise en place d'enquêtes de satisfaction (NPS & autres)
- L'analyse de résultats & création de reportings/dashboards
- L'organisation & gouvernance du programme
- La relation avec les parties prenantes des équipes centrales et locales (pays)

TA FUTURE CONTRIBUTION

Dans ta mission, tu travailleras avec notre équipe basée à Lille et à Amsterdam et tu auras les responsabilités suivantes:

  • User Management: Création et mise à jour de comptes utilisation sur notre plateforme SaaS
  • Premier niveau de support pour nos utilisateurs en pays dans l'investigation des sujets du quotidien (avec le support du Insights Operations Manager)
  • Documentation du programme et des enquêtes dans notre Wiki, et mise à jour de processus simples.
  • QA (testing) de nouvelles fonctionnalités / enquêtes à lancer sur le programme

STACK TECHNIQUE

Le programme se base sur une solution SaaS du marché, sur laquelle vous serez amené à faire des actions quotidiennes.
Un premier niveau de connaissance technique est souhaitable pour faciliter votre quotidien, vous permettant d'interagir plus facilement avec des profils techniques.

  • Connaissances basiques en APIs et database management 
  • Premières notions (compréhension basique) de HTML, CSS, Javascript, XML codes.

CE DONT TU AS BESOIN POUR RÉUSSIR

  • Motivé·e par les activités de l'expérience client, études marketing, recherche utilisateur
  • Motivé·e à maîtriser des nouvelles technologies
  • Capacité à réfléchir de façon structuré et organisé
  • Capacité de bien gérer son temps de travail et livrables
  • Capacité à travailler dans un environnement international
  • Capacités relationnelles et une bonne communication
  • Un bon niveau d'anglais est impératif (une partie de l'équipe étant anglophone)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Decathlon, nous mettons un point d’honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.

🚀 Un environnement de travail stimulant : entreprise certifiée Great Place to Work et Happy Trainees.
💰 Des avantages attractifs (après 3 mois d’ancienneté) :

  • Primes mensuelles, intéressement, actionnariat
  • Avantages CSE
  • 25% de réduction sur nos produits
  • Prise en charge de ta CVEC
  • Remboursement de 50% du titre de transport & aide à la mobilité urbaine
    🎯 Un accompagnement sur mesure : coaching, formations internes et externes, partage de connaissances.
    Une culture du sport et du test produit : deviens ambassadeur.trice de nos innovations et rejoins nos équipes sportives internes !

FAQ – TOUTES TES QUESTIONS

Comment préparer ma candidature et comment se déroule le processus de recrutement ?

1️⃣ Lis bien l’offre et mets en avant tes expériences et compétences les plus pertinentes.
2️⃣ Personnalise ton CV pour te démarquer.
3️⃣ Après candidature, tu recevras une réponse sous deux semaines. Si tu es sélectionné.e, tu passeras au moins deux entretiens avec ton futur leader et un.e référent.e métier.

Je ne connais pas le secteur du sport, ai-je ma place chez Decathlon ?

Bien sûr ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées et motivées, que ce soit dans leur domaine d’expertise ou par le sport en général.

Être étudiant chez Decathlon, c’est quoi ?

C’est bien plus qu’une simple alternance ou un stage ! C’est façonner ton avenir professionnel en contribuant à des projets concrets qui ont du sens pour toi, tout en étant accompagné et soutenu à chaque étape.

🎯 Notre ambition ? T’offrir une expérience enrichissante pour te préparer à ton futur métier et, pourquoi pas, t’accueillir en CDI à l’issue de ton alternance. D’ailleurs, plus de 50% de nos étudiants rejoignent définitivement l’aventure Decathlon ! 🚀

DECATHLON DIGITAL 

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

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RGPD : Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur ce site, les données personnelles concernant votre candidature seront collectées par Decathlon SE, (" Responsable du traitement "), qui est situé au 4 Boulevard de Mons 59650 Villeneuve d'Ascq. Vos données personnelles seront traitées aux fins de la gestion des activités de recrutement du Responsable du traitement. Vos données personnelles seront conservées par Decathlon SE pendant la durée nécessaire à l'évaluation de votre candidature à un emploi sans que cette durée n'excède 2 ans. 

 

  • Vous disposez du droit d'accéder à vos données personnelles, de demander qu'elles soient rectifiées, effacées, et de demander que leur traitement soit limité.
  • Vous disposez également du droit de demander leur portabilité.
  • Vous pouvez accéder à ces droits en cliquant ici.
  • Par ailleurs, vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur les traitements effectués.

 

GDPR : When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Decathlon SE, (“Controller”), which is located at 4 Boulevard de Mons 59650 Villeneuve d'Ascq.  Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities. Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment but for no longer than 2 years. 

 

  • You have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted.
  • You also have the right to data portability. You can request these rights by clicking here. 
  • In addition, you can also visit our privacy policy for more information on the processing carried out.

 


Diversity & non discrimination policy / Politique de diversité et de non discrimination

As part of our diversity and non-discrimination policy, Decathlon Digital wants to ensure that gender, disability, or age of our candidates are not a factor in our decision. If you wish, we suggest that you provide us with this information. This data will be anonymized and used in the macro analysis of the diversity of applications received. This information will be kept separate from your application and will have no effect on its processing.

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Dans le cadre de sa politique de diversité et de non discrimination, Decathlon Digital souhaite s'assurer que le genre, le handicap, ou l'âge de nos candidat·e·s ne sont pas des facteurs de décision. Si tu le souhaites, nous te proposons de nous indiquer ces informations. Ces données seront anonymisées et utilisées dans l'analyse macro de la diversité des candidatures reçues. Ces informations seront séparées de ta candidature et n'auront donc aucun effet sur le traitement de celle-ci.

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