Formateur Client H/F

Nous recherchons un Formateur client pour un contrat en CDD de 6 mois, poste à pourvoir dès que possible sur notre site de St Denis (proche Stade de France) ou de Lyon.

Au sein de notre équipe formation client, vous aurez les missions suivantes :

1. Animation de formations clients

• Préparer et animer des sessions de formation (en ligne ou en présentiel) à destination des clients (individuelles ou collectives).
• Adapter le contenu pédagogique en fonction du niveau et des besoins des participants.
• Assurer le suivi post-formation pour évaluer la bonne appropriation des outils.
• Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit ou support si nécessaire.

2. Organisation et animation de webinaires

• Animer des webinaires thématiques sur les solutions de l’entreprise (ex. : LuQi PR Connect, LuQi Veille, Europresse, etc.).
• Gérer les outils de diffusion (Zoom, Livestorm, Teams, etc.) et interagir avec les participants via le chat.
• Participer à la mise à jour du planning de webinaires en fonction de l’actualité et des besoins clients.

3. Support pédagogique et accompagnement

• Répondre aux questions des clients lors des formations et dans le cadre des sessions « Office Hours » (permanences).
• Proposer des ressources complémentaires (guides, tutoriels, replays).
• Assurer un accompagnement personnalisé pour les clients stratégiques ou en difficulté.

4. Gestion administrative liée à la formation

• Suivre les inscriptions aux formations (validation, relances, modifications).
• Gérer la boîte mail dédiée à la formation (ex : frtraining@...), en triant, redirigeant ou traitant les demandes reçues.
• Contribuer à la mise à jour des supports de formation et documents de suivi.

5. Contribution à l’amélioration continue

• Participer à l’évaluation des parcours de formation et à leur amélioration continue.
• Remonter les besoins récurrents des clients aux équipes Produit, Customer Success ou Support.
• Participer à la conception de nouveaux formats pédagogiques (vidéos, modules e-learning, etc.).

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 à Bac +5, idéalement dans l’un des domaines suivants Communication / Médiation numérique ; Information-documentation / Documentation ; Formation des adultes / Ingénierie pédagogique.
• Expérience :
  • 1 à 3 ans en animation de formation ou support client dans un environnement B2B, SaaS ou logiciel.
  • une première expérience dans la formation à distance (webinaires, e-learning) est un vrai plus.
  • les profils juniors motivés et à l’aise avec la pédagogie client peuvent aussi être considérés pour un contrat en alternance ou une montée en compétence progressive.
• Compétences clés :
  • Pédagogie : capacité à vulgariser des notions techniques, à adapter son discours à différents niveaux utilisateurs.
  • Maîtrise des outils de formation à distance : Zoom, Teams, Livestorm, etc.
  • Aisance orale et rédactionnelle en français (et en anglais si les clients sont internationaux).
  • Organisation et rigueur : gestion des inscriptions, suivi client, animation de sessions planifiées.
  • Bonne culture digitale : appétence pour les outils numériques, logiciels SaaS, plateformes web.
  • Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Savoir-être : 
  • Excellent relationnel et sens du service client.
  • Écoute, empathie, diplomatie.
  • Patience et adaptabilité face à des profils utilisateurs variés.
  • Esprit d’équipe et collaboration avec les équipes support, commerciale et produit.
• Atouts supplémentaires :
  • Connaissance du secteur des relations presse, veille médiatique ou des solutions documentaires.
  • Compétences en création de contenus pédagogiques (vidéo, tutoriels, présentations).

Contrat : 

• CDD de 6 mois
• rémunération : 30 - 33,7K€ sur 13 mois
• Ticket restaurant : 12,10€ pris en charge à 60% par l'employeur
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Participation