Customer Support Associate(French and English)

Customer Support Associate (French and English)

Santa Ana

As a Customer Care Specialist with Convera based in our Costa Rica office, you will be responsible to provide Best in Class Care to Convera customers from first contact through to resolution or where cases are not resolved within the expected timeframes leading to dissatisfaction or complaint. This role will bridge the gap between what our customers need and what we’re delivering – allowing us to constantly evolve and exceed customer expectations.  

Objective of this role 

• Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for Convera brand. 

• Develop in-depth knowledge of our product offerings and provide informative support and tailored recommendations to customers. 

• Support the team and business goals by delivering Best in Class service to Convera customers. 

Responsibilities 

• Deliver friendly and professional service to customers through inbound, outbound and eService channels in high volume, fast-paced environment.  

• Quickly identify and solve problems of diverse scope on the spot. 

• Ability to devise solutions based on limited information and precedent and adapt existing approaches to resolve issues.  

• Evaluate processes, devise improvements, measure results, and iterate. Ability to imagine and ambitiously drives towards “Best in Class Customer Care”.  

• Drive first contact resolution while identifying barriers to excellent service and work towards eliminating them. 

• Understand regulatory requirements and how Convera’s policies and processes support our customers and our obligations. 

• Manage requests from external legal entities, Global Regulators eg: FMA, FCA and/or Global ADR bodies e.g.: UK Financial Ombudsman Service (FOS), Australian Financial Complaints Authority (AFCA) etc in connection with complaints. 

• Required to work on projects and assist with business improvements.  

• Supports leadership with delivering Management Information, regulatory reporting, analytical reporting, and statistical summaries. While demonstrating the ability to use data to draw a comprehensive, balanced view. 

Required skills and qualifications 

• A minimum of 1 year of related experience with a Bachelor’s degree; or equivalent work experience (Finance, Banking, Accounting...)

• Strong communication skills, both written and oral and can clearly explain complex information to customers and internal stakeholders. French and English is a must.

• A passion for Best-in-Class Customer Care, a Customer Champion. 

• Passion for providing an exceptional customer experience.  

• Strong problem solving and conflict resolution capabilities.  

• Ability to learn and adapt quickly to new technology and processes.  

• Be a self-starter and master of time management, the ability to multi-task, and prioritize consistently sustaining high levels of productivity and quality in a fast-moving growth focused organization.  

• The ability to remain calm and resilient when solving problems, facing challenges, and recovering from mistakes. 

• Good knowledge of MS applications
• Ability to communicate fluently in English and French, verbally and written 

Preferred skills and qualifications 

• Experience in customer-facing role with direct responsibility of managing customers. 

• Experience with data analytics tools such as Power BI, Tableau. 
• Excellent attention to detail.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers to educational institutions to financial institutions to law firms to NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers which makes Convera a rewarding place to work. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive monthly gross salary.
• Opportunity to earn an annual bonus (based on role level)
• Great career growth and development opportunities in a global organization
• Generous insurance (health, disability, life)
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption)
• Paid volunteering opportunities (5 days per year)
• Hybrid mode, 2 days at the office.
• Shift: 8:00-5:00pm Monday to Friday. From March to November, from November to March 7:00-4:00pm.

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

 

Asociado de Soporte al Cliente (Francés e Inglés)
Santa Ana

Como Especialista en Atención al Cliente en Convera, con sede en nuestra oficina de Costa Rica, serás responsable de brindar una atención de clase mundial a los clientes de Convera desde el primer contacto hasta la resolución, o en los casos en que no se resuelvan dentro del plazo esperado, lo que podría generar insatisfacción o quejas. Este rol servirá como puente entre lo que nuestros clientes necesitan y lo que estamos entregando, permitiéndonos evolucionar constantemente y superar sus expectativas.

Objetivo del puesto

• Ofrecer una experiencia fluida al cliente que genere una percepción positiva de la marca Convera.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos y brindar soporte informativo y recomendaciones personalizadas a los clientes.
• Apoyar al equipo y los objetivos del negocio brindando un servicio de clase mundial a los clientes de Convera.

Responsabilidades

• Brindar un servicio amable y profesional a los clientes a través de canales entrantes, salientes y electrónicos en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado.
• Identificar y resolver rápidamente problemas de diversa índole en el momento.
• Capacidad para idear soluciones con información limitada y precedentes, y adaptar enfoques existentes para resolver problemas.
• Evaluar procesos, proponer mejoras, medir resultados e iterar. Capacidad para imaginar y avanzar con ambición hacia una “Atención al Cliente de Clase Mundial”.
• Impulsar la resolución en el primer contacto, identificando barreras para un servicio excelente y trabajando para eliminarlas.
• Comprender los requisitos regulatorios y cómo las políticas y procesos de Convera respaldan a nuestros clientes y nuestras obligaciones.
• Gestionar solicitudes de entidades legales externas, reguladores globales (por ejemplo: FMA, FCA) y/u organismos globales de resolución de disputas (por ejemplo: UK Financial Ombudsman Service (FOS), Australian Financial Complaints Authority (AFCA), etc.) en relación con quejas.
• Participar en proyectos y colaborar con mejoras del negocio.
• Apoyar al liderazgo en la entrega de información gerencial, reportes regulatorios, análisis e informes estadísticos, demostrando la capacidad de usar datos para obtener una visión integral y equilibrada.

Habilidades y calificaciones requeridas

• Mínimo 1 año de experiencia relacionada con título universitario; o experiencia laboral equivalente (Finanzas, Banca, Contabilidad…).
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales, con capacidad para explicar información compleja a clientes y partes interesadas internas. Dominio del francés e inglés es obligatorio.
• Pasión por la atención al cliente de clase mundial, ser un defensor del cliente.
• Pasión por brindar una experiencia excepcional al cliente.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y manejar conflictos.
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
• Ser proactivo, con excelente gestión del tiempo, capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar, manteniendo altos niveles de productividad y calidad en una organización enfocada en el crecimiento.
• Capacidad para mantener la calma y la resiliencia al resolver problemas, enfrentar desafíos y recuperarse de errores.
• Buen conocimiento de aplicaciones de Microsoft.
• Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés y francés, tanto verbalmente como por escrito.

Habilidades y calificaciones preferidas

• Experiencia en roles de atención directa al cliente con responsabilidad directa en la gestión de clientes.
• Experiencia con herramientas de análisis de datos como Power BI, Tableau.
• Excelente atención al detalle.

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sistema bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones de pago impulsadas por tecnología para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeños empresarios hasta tesoreros corporativos, instituciones educativas, instituciones financieras, firmas legales y ONG.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar gratificante para trabajar. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos construyendo nuestro equipo con personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Ofrecemos una amplia gama de beneficios competitivos, incluyendo:

• Salario mensual bruto competitivo en el mercado.
• Oportunidad de obtener un bono anual (según el nivel del puesto).
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Seguro generoso (salud, discapacidad, vida).
• Días festivos pagados, tiempo libre y políticas de licencia por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año).
• Modalidad híbrida, 2 días en oficina.
• Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. de lunes a viernes. De marzo a noviembre, de noviembre a marzo: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

Hay muchas oportunidades increíbles en Convera para personas talentosas, creativas y resolutivas que nunca se conforman con lo suficiente y buscan transformar los pagos entre empresas.

Aplica ahora si estás listo para liberar tu potencial.