Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad)

NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.

Buscamos un/a Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad), para un proyecto en el sector financiero con uno de los bancos más grandes del país, enfocado en Event Management y Major Incident Management, integrando plataformas de monitoreo y automatizando la gestión de incidentes.

La posición es híbrida en Quito.

Responsabilidades:

• Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM (MID Server, IntegrationHub, webhooks, Scripted REST).
• Configurar Event Management avanzado: reglas de eventos, correlación, deduplicación, supresión y agrupación por servicio/topología.
• Automatizar el ciclo de vida de incidentes y Major Incidents mediante Business Rules, Flow Designer y Playbooks.
• Asegurar la trazabilidad evento → alerta → incidente mediante CMDB y alineación a CSDM.
• Liderar la gestión de Major Incidents, facilitando war rooms, comunicaciones y escalamiento por severidad.
• Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs, Business Rules).
• Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad de las integraciones.
• Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación.

Requisitos:

• 5 o más años de experiencia en ServiceNow.
• Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management.
• Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, Scripted REST APIs, Business Rules).
• Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM.
• Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix).
• Certificación CSA – ServiceNow (mandatoria).
• Certificación ITIL 4 (mandatoria).

Ofrecemos:

• Cultura de innovación y crecimiento profesional
• Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia)
• Beneficios legales
• Seguro médico privado
• Seguro de vida
• Días libres adicionales
• Plataformas de aprendizaje y desarrollo

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Marlon Montaguano

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