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Consultor SAP IS-U CS/CRM Sênior

Rio de Janeiro, Brazil

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.
 
Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.
 
Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
 
Localidade: Rio de Janeiro/RJ
Modelo de atuação: Presencial
Formato de contratação: CLT
 
Decrição do Cargo
Buscamos um(a) Consultor(a) SAP IS-U CS/CRM Sênior para atuar em projetos estratégicos de implementação, rollout e evolução de soluções SAP no segmento de Utilities, com foco em processos de Atendimento ao Cliente. O(a) profissional será referência funcional em SAP IS-U CS, atuando no desenho de soluções, especificações funcionais, suporte a integrações e execução de testes em ambientes complexos, garantindo qualidade técnica e aderência às necessidades do negócio em modelo presencial.
 
 
Responsabilidades
  • Atuar como referência funcional em SAP IS-U CS/CRM em projetos de implementação, rollout e melhorias
  • Conduzir levantamento e entendimento de requisitos junto às áreas de negócio, com foco em atendimento ao cliente
  • Elaborar especificações funcionais detalhadas para desenvolvimentos e integrações
  • Participar do desenho de soluções integradas envolvendo SAP IS-U, sistemas legados, sistemas técnicos e canais digitais
  • Realizar configurações e parametrizações dos processos de Customer Service no SAP IS-U
  • Executar e apoiar testes unitários e integrados, assegurando a qualidade das entregas
  • Apoiar a validação das soluções junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos definidos
  • Atuar em conjunto com equipes técnicas (ABAP e integrações) para assegurar a correta implementação das soluções

 

Requisitos
  • Experiência sólida como Consultor(a) SAP IS-U com foco em CS (Customer Service / Atendimento ao Cliente)
  • Atuação comprovada em projetos de implementação, rollout ou melhorias em SAP IS-U
  • Experiência na elaboração de especificações funcionais
  • Experiência na execução de testes unitários e integrados
  • Conhecimento de processos de atendimento ao cliente em utilities, como cadastro, solicitações, ordens de serviço, contratos e faturamento básico relacionado ao atendimento
  • Experiência com integrações entre SAP IS-U e sistemas externos, incluindo sistemas técnicos e canais digitais
  • Excelente comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos

 

Diferenciais
  • Experiência com SAP S/4HANA Utilities
  • Conhecimento em integrações via APIs e middleware (SAP CPI, PI/PO)
  • Vivência com canais digitais, como aplicativo, portal do cliente e atendimento omnichannel
  • Experiência em projetos de migração ou transformação digital
  • Conhecimento em módulos relacionados, como CRM, CCS, Device Management e Billing
  • Conhecimento em ABAP para debug e correções de média complexidade

 

Oferecemos

  • Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
  • Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
  • Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
  • Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
  • Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
  • Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
  • Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
  • Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
  • Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS.
#LI-KC1

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