Service Delivery Manager

NEORIS ahora parte de EPAM es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las compañías más importantes del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con una cultura multicultural y de startup donde fomentamos la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de: Service Delivery Manager (SDM)

Principales responsabilidades:
• Gobernar el servicio, liderando los comités de seguimiento y garantizando la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Ser responsable de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), elaborando y presentando informes mensuales de desempeño.
• Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
• Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), preparando reportes de optimización de costes y eficiencia operativa.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y aumento de la productividad del equipo.
• Gestionar escalados jerárquicos y resolver conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Requerimientos:
Excluyentes:
• Mínimo 8 años de experiencia liderando servicios tecnológicos críticos en entornos 24x7.
• Experiencia demostrable en gestión de servicios cloud y operación de servicios en entornos multinube.
• Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban).
• Experiencia en gestión de SLAs, presentación de informes y relación con stakeholders de negocio y tecnología.
• Conocimiento sólido de principios FinOps aplicados a servicios cloud.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

Deseables:
• Experiencia con Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS).
• Conocimiento en gestión de datos, plataformas del dato, gobierno del dato e iniciativas de Inteligencia Artificial.
• Certificaciones técnicas (Azure, AWS, ITIL, PMP, FinOps Practitioner).
• Experiencia en entornos de transformación digital con clientes corporativos.

Ofrecemos
• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Mónica Ortego

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