Agente de Atendimento Bilíngue (Espanhol)

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. 

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO
Responsável pelo atendimento aos clientes sobre solicitações de diferentes complexidades através dos canais estabelecidos pela companhia, visando garantir a satisfação, padrões de qualidade e níveis de serviço aos clientes (produtores, afiliados e consumidores).

APAIXONE-SE VOCÊ TAMBÉM
Aqui, suas responsabilidades serão:

• Atendimento ao cliente via canais chat, e-mail ou WhatsApp, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhece e se atualiza sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar seus próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como correlacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Sabe e aplica o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Tem iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identifica e escala para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• É responsável pela própria performance e desenvolvimento, pede e oferece feedbacks, colabora no cotidiano para a construção de times fortes e diversos, contribuindo para manter espaços seguros, constrói com suporte do Supervisor seu PDI.
• Garante junto a empresa o cumprimento das políticas voltadas a LGPD.
• Horário de trabalho: temos alguns horários disponíveis, mas é necessário disponibilidade para trabalhar aos finais de semana por escala ou plantão.

Principais conhecimentos e habilidades que buscamos:

• Espanhol avançado/fluente
• Inglês intermediário
• Experiência em CRM e outras ferramentas de atendimento é um diferencial
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana por escala ou plantão.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada; 
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!