Data Analyst - SAC/Datasphere

Ubicación y patrón de trabajo

• Soporte 100% in sitio
• Horario comercial (México) con disponibilidad ocasional fuera de horario por incidentes/lanzamientos
• Rotación de guardia para actualizaciones críticas
• Indispensable: Español e inglés

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Acerca del puesto

Responsable de brindar soporte de primera línea y nivel 2 para SAP Analytics Cloud (SAC) y SAP Datasphere dentro de un entorno regulado GxP/SOX. El rol impulsa el autoservicio mediante capacitación a usuarios y creación de historias SAC bajo un marco formal de gobernanza y control de cambios. Requiere colaboración estrecha con equipos de datos, BI y plataforma para asegurar análisis confiables y compatibles con auditoría.

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Responsabilidades clave

Resolución de incidentes

• Diagnóstico y solución de problemas de acceso, rendimiento, errores de modelo, programación y actualizaciones en SAC/Datasphere
• Documentación conforme a estándares de auditoría

Cumplimiento de solicitudes

• Configuración de espacios/áreas de trabajo, roles y permisos
• Gestión de conexiones, programaciones y transportes
• Evidencia y aprobaciones completas según controles internos

Habilitación de autoservicio

• Capacitación a usuarios en SAC
• Diseño y creación de historias, cálculos, filtros, tareas de entrada y acciones de datos bajo control de cambios

Monitoreo

• Seguimiento del estado de plataforma, pipelines, trabajos y actualizaciones
• Prevención de interrupciones
• Registro de actividades de acuerdo con SOP vigentes

Acceso y cumplimiento

• Gestión de roles, compartición, SoD y revisiones periódicas
• Mantenimiento de registros completamente auditables

Problemas y cambios

• Documentación de RCA y soporte a cambios controlados
• Elaboración de planes de prueba, comunicaciones y actualización de KB/SOP

Proveedor y escalación

• Coordinación con soporte SAP
• Gestión de casos, historiales y evidencia asociada

Reporteo

• KPI de operación (SLA, FCR, volumen, backlog)
• Métricas de cumplimiento (accesos, evidencia, integridad de cambios)

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Cualificaciones requeridas

• 4–6 años de experiencia en soporte BI/aplicaciones
• Experiencia demostrable en SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere
• Trayectoria en entornos regulados GxP/SOX
• Conocimientos en:
  • SAC: historias, cálculos, tareas de entrada, acciones de datos, programación, performance
  • Datasphere: administración de espacios, conexiones (ODP/ODBC/JDBC), flujos de datos, replicación, modelos semánticos, transportes
  • Identidad y acceso: SSO/SAML/OAuth, revisiones de acceso y evidencia
  • Conectividad: BW/4HANA, S/4HANA, HANA/HANA Cloud, archivos/APIs
  • ITIL, ServiceNow/Jira y documentación lista para auditoría

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Cualificaciones preferidas

• Conocimientos de gobierno y privacidad de datos
• Familiaridad con ciclo de vida de validación
• Monitorización: SAP, Azure Monitor, Splunk
• Modelado: BW/4HANA, HANA SQL, vistas de cálculo
• Scripting: PowerShell/Python bajo control de cambios
• Certificaciones: ITIL Foundation o SAP

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Principales habilidades técnicas

• Dominio en creación y resolución de historias SAC y optimización de desempeño
• Administración avanzada de Datasphere: espacios, conexiones, flujos, modelos, transportes
• Integración práctica con SAP Solution Manager
• Diagnóstico y depuración de conectividad SAP
• RCA sólidos y disciplina operativa
• Generación de documentación validada: estándares, FAQ, runbooks

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Herramientas y plataformas

• SAP Analytics Cloud / SAP Datasphere
• SAP BW/4HANA, S/4HANA, HANA/HANA Cloud
• Azure AD (SSO/SAML/OAuth)
• ServiceNow, Jira, Teams, SharePoint, Confluence, SolMan
• Herramientas de monitoreo y registro conforme a políticas de retención

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Medidas de éxito

• Cumplimiento consistente del SLA en horario México
• Mejora de FCR y reducción de reincidencias
• Aumento de adopción del autoservicio y entregas SAC puntuales
• Estabilidad en actualizaciones y alta satisfacción del cliente (CSAT)