Lead Technical Operations Engineer Multi‑Cloud

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El Lead Technical Operations Engineer es el máximo referente técnico dentro del servicio de soporte gestionado. Lidera la calidad técnica del equipo, establece estándares operativos, diseña la estrategia de automatización y actúa como punto de referencia para la resolución de incidentes complejos. Además, garantiza la consistencia técnica, la mejora continua y el alineamiento global del servicio con las mejores prácticas del sector.

Modalidad. Híbrido Madrid.

Responsabilidades Clave:
- Liderazgo Técnico y Estandarización.
- Liderar técnicamente al equipo de ingeniería y operaciones, proporcionando mentoría y guía en diagnósticos y buenas prácticas.
- Definir y mantener estándares técnicos, plantillas operativas, metodologías de troubleshooting y flujos de trabajo.
- Supervisar y validar la calidad técnica de investigaciones, diagnósticos y propuestas de resolución.
- Gestión de Operaciones y Resolución de Incidentes Complejos.
- Actuar como punto técnico principal ante incidentes críticos o de alta complejidad.
- Coordinar análisis avanzados de fallos en sistemas distribuidos, plataformas cloud, redes, seguridad y aplicaciones.
- Documentar conclusiones, acciones correctivas y aprendizajes clave para mejorar la resiliencia del servicio.
- Automatización y Mejora Continua.
- Diseñar y liderar la estrategia de automatización para reducir tareas manuales, acelerar tiempos de resolución y mejorar eficiencia operativa.
- Crear scripts, herramientas internas y automatizaciones basadas en Python, Bash, Terraform o pipelines CI/CD.
- Identificar oportunidades de optimización y proponer iniciativas de mejora del servicio.
- Gestión del Conocimiento y Documentación Operativa.
- Diseñar, actualizar y mantener la base de conocimiento, runbooks, guías de diagnóstico y procedimientos operativos.
- Asegurar que inventarios técnicos, repositorios, accesos, diagramas y documentación crítica estén siempre actualizados.
- Impulsar la estandarización de documentación y la gobernanza técnica del servicio.
- Colaboración Multidisciplinar y Gobernanza del Servicio.
- Coordinarse con equipos transversales (seguridad, cloud, redes, arquitectura, DevOps, producto, etc.) para asegurar consistencia técnica.
- Participar en revisiones de KPIs, capacididad, riesgos y planes de mejora del servicio.
- Representar al equipo técnico en foros operativos y contribuir a la definición de estrategias de continuidad, disponibilidad y calidad.

Habilidades y Experiencia Requeridas
Experiencia Técnica:
- Más de 8 años en operaciones de sistemas complejos, entornos distribuidos y servicios de soporte gestionado.
- Dominio avanzado de plataformas multi‑cloud (AWS, Azure o GCP), idealmente con certificaciones de nivel Professional.
- Scripting avanzado (Python, Bash) para automatización, integración y análisis.
- Experiencia con Infrastructure as Code (Terraform) y pipelines CI/CD.
- Capacidad avanzada de troubleshooting en:
   * Redes y seguridad (VPC/VNet, SG/NSG, routing, firewalls).
   * Sistemas Linux/Windows.
   * Contenedores y orquestadores (EKS, ECS, AKS, GKE).
   * Gestión de secretos, IAM y controles de seguridad cloud.

Competencias Profesionales
- Liderazgo técnico probado y habilidades de mentoría.
- Pensamiento analítico, enfoque a resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Excelentes capacidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
- Orientación a mejora continua, estandarización y excelencia operativa.

Certificaciones Deseables
- AWS Solutions Architect Professional / DevOps Professional
- Azure Solutions Architect Expert / DevOps Engineer Expert
- GCP Professional Cloud Architect
- Terraform Associate
- Certificaciones Kubernetes (CKA / CKAD)

Valor que Aporta este Rol
- Incrementa la resiliencia, estabilidad y estandarización del servicio gestionado.
- Reduce MTTR mediante automatización y diagnósticos avanzados.
- Mejora la eficiencia del equipo mediante liderazgo técnico y documentación de alta calidad.
- Facilita la evolución continua del servicio apoyado en buenas prácticas y excelencia técnica.

Ofrecemos

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Mónica Ortego

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