Regional Manager PUS - Jumia (Full Time)

About Jumia:

Jumia is a leading pan-African e-commerce platform. Its mission is to improve the quality of everyday life in Africa by leveraging technology to deliver innovative, convenient and affordable online services to customers, while helping businesses grow as they use Jumia's platform to better reach and serve customers.

Jumia is built around a marketplace and supported by a proprietary logistics business [Jumia Logistics] and a digital payment and fintech platform [Jumia Pay]. With over 3,000 employees, Jumia is led by top talented leaders offering a great mix of local and international talents and is backed by very high-profile shareholders. Jumia is committed to creating a sustainable impact in Africa.

In April 2019, Jumia was the first Tech company in Africa to be listed on the New York Stock Exchange.

What you will be doing

• Contrôle Terrain : Effectuer des visites régulières et inopinées dans les hubs et agences pour garantir une conformité totale aux procédures (SOP) et l'atteinte du PUS Audit Score.
• Gestion de la Remittance : Assurer le suivi rigoureux des montants dus par les 3PLs et piloter les relances auprès des PUS Managers pour le recouvrement des fonds afin de prévenir les erreurs et les vols.
• Digitalisation des Paiements : Piloter la migration systématique et le contrôle de l'usage du Mobile Money (Wave) et de Jumia Post Pay dans l'ensemble des hubs pour sécuriser les flux financiers.
• Réduction des Pertes (QRR) : Assumer la responsabilité directe de la réduction du ratio Loss & Defective / NMV (1st & Last Mile) et veiller à l'intégrité des colis (lutte contre la casse/QRR).
• Optimisation E2E (End-to-End) : Garantir l'amélioration des indicateurs de rapidité, notamment :
  Buyer E2E (Attempt - JE).
  E2E Forward (Attempt - MPDS - Shipped to 1st Attempt).
  Network Dispatch to Last Mile Receive.
• Taux de Succès : Atteindre les objectifs de Post Paid Closed Success Rate PUS.
  
• Plans d'Action : Analyser les données de performance pour mettre en œuvre des mesures correctives immédiates dans les agences sous-performantes.
  
• Développement des Compétences : Animer des sessions de formation et de recyclage pour les équipes PUS en s’appuyant sur les rapports d’investigation et les retours terrain.
• Amélioration du DSAT : Agir directement sur le DSAT PG (PUS) en garantissant une expérience client fluide, de la réception du colis à sa remise finale.
• Coaching : Accompagner les managers sur le terrain pour renforcer leur leadership opérationnel et leur maîtrise des outils (Scanners, systèmes d'information).
• Prospection : Participer activement à la sélection de nouveaux partenaires stratégiques.
• Mise en Service : Superviser l'installation physique, la formation initiale et le lancement des nouvelles agences pour assurer une montée en charge rapide et conforme aux standards du réseau.

What we are looking for

• Expérience confirmée en gestion d'opérations logistiques, retail ou gestion de réseau de distribution.
• Forte capacité d'analyse de données et culture du résultat (KPI oriented).
• Intégrité irréprochable et rigueur dans le suivi financier.
• Excellent communicant, capable de former et de mobiliser des équipes variées.
• Mobilité : Poste de terrain nécessitant des déplacements fréquents (environ 80% du temps).

We aim to provide a comprehensive assessment by respecting your time and investment in this process. Having said that, we would also like to give you full visibility into the recruitment process which will consist of two main stages: 

1. HR meeting  
2. Business meeting #1 with your potential manager 

The deadline for submitting your application is March 21th, 2026. Please make sure you comply with this; otherwise, you risk your application not being considered.

We Offer:

• A unique experience in an entrepreneurial, yet structured environment
• A unique opportunity of having strong impact in building the African e-commerce sector
• The opportunity to become part of a highly professional and dynamic team
• An unparalleled personal and professional growth as our longer-term objective is to train the next generation of leaders