Station Hub Senior Operator - Plateau Mosquée - Jumia (Full time)

About Jumia:

Jumia is a leading pan-African e-commerce platform. Its mission is to improve the quality of everyday life in Africa by leveraging technology to deliver innovative, convenient and affordable online services to customers, while helping businesses grow as they use Jumia's platform to better reach and serve customers.

Jumia is built around a marketplace and supported by a proprietary logistics business [Jumia Logistics] and a digital payment and fintech platform [Jumia Pay]. With over 3,000 employees, Jumia is led by top talented leaders offering a great mix of local and international talents and is backed by very high-profile shareholders. Jumia is committed to creating a sustainable impact in Africa.

In April 2019, Jumia was the first Tech company in Africa to be listed on the New York Stock Exchange.

What you will be doing

• Supervision Inbound/Outbound : Coordonner activement le déchargement des Navettes. S'assurer que chaque colis est scanné sans délai et rangé dans la bonne zone (étagères/bacs).
• Gestion des Retours (RTO - Return to Origin) : Trier et scanner quotidiennement les colis expirés (non récupérés par les clients dans le délai imparti) pour les renvoyer au centre de tri central, sans erreur.
• Maintien de l'ordre : Garantir un rangement parfait de l'arrière-boutique (back-office). Un colis mal rangé est un client qui attend trop longtemps.
• Répartition des tâches : Assigner les postes aux opérateurs juniors (qui est au comptoir, qui range les colis, qui gère le scanner) en fonction de l'affluence.
• Formation continue : Accompagner les nouveaux agents sur le terrain (montrer comment utiliser les scanners, l'application, comment adresser un client).
• Back-up Management : Prendre les commandes du Hub en l'absence du Manager (jours de repos, congés, réunions) et assurer la continuité du service et des rapports d'activité.
• Gestion de la file d'attente : Intervenir lors des pics d'affluence pour accélérer la remise des colis et désengorger le comptoir.
• Escalade : Prendre en charge les clients mécontents ou les cas complexes (code PIN erroné, colis introuvable physiquement mais présent dans le système) pour soulager les opérateurs juniors.
• Inventaires : Assister le Manager dans les comptages physiques (inventaires partiels ou totaux) pour identifier les écarts.
• Contrôle Qualité : Vérifier que le matériel (scanners, TPE, ordinateurs) est fonctionnel en début de journée et signaler les pannes.

What we are looking for

• Niveau Bac à Bac+2.
• 1 à 2 ans d'expérience sur le terrain, idéalement en tant qu'agent logistique, vendeur principal dans le retail, ou superviseur en centre d'appels/service client. Une expérience préalable chez Jumia en tant qu'opérateur est un atout majeur.
• Maîtrise parfaite des outils de scan logistique (PDA, applications mobiles WMS).
• Connaissance de base d'Excel et des outils informatiques pour pouvoir envoyer des rapports simples si nécessaire.
• Capacité à lire et comprendre rapidement des tableaux de bord opérationnels.
• 100% "Hands-on" : Prêt(e) à porter des charges, ranger, scanner, balayer s'il le faut. Le Senior Operator montre l'exemple.
• Exemplarité et pédagogie : Capable de guider ses collègues de manière bienveillante mais ferme.
• Réactivité et gestion du stress : Garder son sang-froid face à une longue file d'attente (surtout pendant les périodes de Jumia Anniversary ou Black Friday).

We aim to provide a comprehensive assessment by respecting your time and investment in this process. Having said that, we would also like to give you full visibility into the recruitment process which will consist of two main stages: 

1. HR meeting  
2. Business meeting #1 with your potential manager 

The deadline for submitting your application is March 24th, 2026. Please make sure you comply with this; otherwise, you risk your application not being considered.

We Offer:

• A unique experience in an entrepreneurial, yet structured environment
• A unique opportunity of having strong impact in building the African e-commerce sector
• The opportunity to become part of a highly professional and dynamic team
• An unparalleled personal and professional growth as our longer-term objective is to train the next generation of leaders