Teamlead Customer Success (w/m/d) mit 100% Homeoffice

Deine Mission 🚀

• Du baust ein hochmotiviertes Customer Success Team auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Reduzierung von Stornofällen und zur Steigerung der Kundenbindung.
• Du analysierst Kundenfeedback und -verhalten, um datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzuleiten.
• Du optimierst Prozesse und automatisierst Workflows, um eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung zu ermöglichen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Marketing zusammen, um eine ganzheitliche Customer Experience zu gewährleisten.
• Du führst Performance-Analysen durch und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und individuellen Zielerreichung ab.
• Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team weiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine magischen Kräfte 💫

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich mit, idealerweise mit einem Fokus auf Kundenbetreuung oder After Sales.
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise im Customer Success oder Retention Management.
• Du hast ein starkes Gespür für Kund:innen und weißt, wie man deren Zufriedenheit und Loyalität gezielt steigert.
• Du bist datengetrieben und analytisch stark – du kannst KPI-basierte Maßnahmen entwickeln und erfolgreich umsetzen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst unternehmerisch und hast innovative Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
• Du bist ein echtes Organisationstalent und kannst verschiedene Projekte und Prioritäten souverän managen.

Unser Versprechen ✅

• 🚀Startup-Mentalität & Impact – Die Möglichkeit ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten
• 🏡Flexibilität & Remote-Option – Entscheide selbst, von wo du arbeitest: Arbeite überall in Deutschland mit der Flexibilität, die du brauchst
• 📈Lernen & Weiterentwicklung – Profitiere von einer steilen Lernkurve, herausfordernden Projekten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln
• 🤝Teamkultur & Zusammenarbeit – Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und einer offenen Unternehmenskultur
• 💰Attraktive Vergütung & Benefits – Erhalte eine faire Bezahlung und dazu ergänzende Benefits