Mitarbeiter*in (w/m/d) im Customer Support - 100% Homeoffice

Deine Mission 🚀

• Du nimmst täglich um 9:30 Uhr am Standup des Produktteams teil
• Du beantwortest schriftliche Anfragen über unser Helpdesk-Tool Front – ausschließlich via WhatsApp und E-Mail
• Telefonischen Support gibt es bei uns nicht
• Du erkennst Muster in Anfragen, gehst proaktiv in die Analyse und leitest Optimierungsideen ab
• Du erstellst technische Tickets für unsere Entwickler*innen bei komplexeren Themen
• Du kommunizierst bei Bedarf auch schriftlich mit Banken, um individuelle Fälle zu klären
• Du tauschst dich regelmäßig mit deinem Team aus – z. B. im wöchentlichen Customer Support Weekly

Deine magischen Kräfte 💫

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im technischen B2C-Kundenservice mit
• Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität, idealerweise verfügst du bereits über Erfahrung und Kenntnisse im Bereich Bankentechnik
• Du bist empathisch, kommunikativ und lösungsorientiert
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und zuverlässig – selbst bei vielen gleichzeitigen Themen
• Du erkennst Muster, denkst analytisch und möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern auch verbessern
• Erfahrung in einem Startup-Umfeld ist hilfreich – du solltest Lust auf Eigenverantwortung und weniger starre Strukturen mitbringen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch-Sprachkenntnisse (min. C1)

Unser Versprechen ✅

• 🚀Startup-Mentalität & Impact – Die Möglichkeit ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten
• 🏡Flexibilität & Remote-Option – Entscheide selbst, von wo du arbeitest: Arbeite überall in Deutschland mit der Flexibilität, die du brauchst
• 📈Lernen & Weiterentwicklung – Profitiere von einer steilen Lernkurve, herausfordernden Projekten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln
• 🤝Teamkultur & Zusammenarbeit – Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und einer offenen Unternehmenskultur