Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Supporter (1st/2nd Level)

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Aufgaben

• Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick
• Du konfigurierst die Software für die Anforderungen des Kunden, dabei behältst Du Features sowie Berechtigung im Blick
• Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst mit deinem technischen Verständnis Abhängigkeiten und Probleme in der Software
• Du bist Teil eines Teams das jedes Release manuell durch Testen auf Fehler überprüft und Tickets einsteuert – um eine fehlerfreie Software auszuliefern
• Bei Fehlern im Schnittstellenbereich mit unseren Partnern überprüfst du diese Fehler und kommunizierst mit dem Schnittstellenpartnern sowie der internen Entwicklung. Du hilfst dabei diese Fehler zu beheben

Anforderungen

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, wünschenswert im Automotive-Sektor
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern
• Idealerweise Ausbildung im IT/Software wie z.B. Fach Informatiker
• Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage
• ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen
• einfaches und flexibles Home Office
• ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten
• attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits

Mehr Informationen findest DU auf der Website: Alpha Online GmbH.