Representative Customer Care (f/m/d)

¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti!

En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker).

 ¿Qué harás en tu día a día?

• Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc.

• Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario.

• Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones.

• Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support).

• Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%).

Perfil que buscamos

• Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo.

• Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.

• Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar.

• Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua.

• Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio).

Condiciones y turnos

• Contrato temporal a jornada completa (40h/semana), con posibilidad de contrato parcial (25h, turno de mañana).

• Turno partido al principio (10:00–14:00 y 16:00–20:00 / o 9:00–14:00 y 16:00–19:00), rotando después de 4 meses.

• Sábados: se trabaja 1 al mes, compensado con viernes libre. En verano solo 3 sábados al año (8h–16h desde casa).

• Festivos locales: se trabajan. Los nacionales son voluntarios (compensados con días libres o extra).

• Teletrabajo: disponible 2 días por semana tras alcanzar autonomía.

Formación y acompañamiento

• Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa.

• Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a.

• A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites.

¿Qué ofrecemos?

• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

• Entorno colaborativo, accesible y cercano.

• Formación interna y posibilidad de promoción.

• Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT.

• Y lo más importante: ¡nos gusta pasarlo bien mientras trabajamos!