Technical Support Engineer

What we’re all about:

Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. 🌍✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions active in 165 countries and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Innovation is in our DNA, and we have an insatiable hunger to ‘wow’! 🚀 While we may not always get it right, our drive to collaborate, innovate, and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise, stellar service support, and the most flexible, resilient, and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors, including industry, agriculture, healthcare, security, transport, utilities, and smart cities.

IoT… a fancy acronym or a secret code?

The Internet of Things (IoT) is like the magical glue that keeps the world connected! 🌐✨ From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot, IoT is everywhere—even if you don’t realize it. At Wireless Logic, we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected.

Afdeling: Operations 
Functietitel: Technical Support Engineer 
Aantal uur per week: 40 
Locatie: Eindhoven 
Type dienstverband: 1 jaar contract

Over ons

Iedere organisatie kan zeggen dat ze een bekroonde marktleider is, en ja, dat zijn wij ook in de wereld van IoT-connectiviteit. Maar wij zijn méér dan dat. Onze missie is simpel: IoT-beheer zo eenvoudig maken dat elk apparaat, overal ter wereld, moeiteloos verbonden blijft.

Met meer dan 18 miljoen actieve IoT-verbindingen in 165 landen en directe samenwerkingen met ruim 50 mobiele netwerken, bieden we toegang tot meer dan 750 netwerken wereldwijd. Daarmee leveren we waarde in elke schakel van de IoT-keten.

Innovatie zit diep. We verbeteren continu, werken samen en zetten alles op alles om klanten écht verder te helpen.

De rol

Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het remote oplossen van technische vraagstukken rondom connectiviteit, hardware en VPN-oplossingen. Je werkt direct met klanten en interne teams om problemen te analyseren, op te lossen en waar mogelijk structureel te verbeteren.

Je zit dicht op de techniek én op de klant. Dat betekent schakelen tussen troubleshooting, configuratie en uitleg. Geen dag is hetzelfde, en vaak is het aan jou om snel tot de kern van een probleem te komen, ook als niet alles direct duidelijk is.

Taken

Technische support

• Aannemen en afhandelen van supportverzoeken via telefoon, e-mail en ticketsystemen
• Ondersteunen bij vraagstukken rondom SIM-kaarten, connectiviteit en VPN’s
• Klanten begeleiden bij het gebruik van Remote Access VPN’s en het koppelen van apparatuur

Hardware en configuratie

• Configureren van routers, gateways en modems volgens interne richtlijnen
• Ondersteunen bij het inrichten van 4G/5G-oplossingen
• Controleren en testen van hardwareconfiguraties

Analyse en troubleshooting

• Analyseren van logs en netwerkgedrag
• Vaststellen van oorzaken van storingen en incidenten
• Zelfstandig oplossen van technische problemen of tijdig escaleren

Samenwerking en escalaties

• Schakelen met Network Operations, SysOps en Group Support bij complexere issues
• Afstemmen met Customer Success en Sales waar nodig

Systemen en portals

• Werken met interne en externe portals waaronder de Cisco Jasper Portal
• Correct registreren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem

Documentatie en verbetering

• Documenteren van oplossingen en werkwijzen
• Bijdragen aan kennisartikelen en interne documentatie
• Signaleren van structurele problemen en meedenken over verbeteringen

Profiel

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of netwerktechniek
• Ervaring in een technische supportomgeving is een pré
• Basiskennis van netwerken (IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, routing) is een pré
• Ervaring met routers en 4G/5G-apparatuur (bijv. Teltonika, Cisco, Advantech) is een pré
• Analytisch sterk en in staat om problemen gestructureerd te benaderen
• Klantgericht en communicatief vaardig, zowel in Nederlands als Engels
• Nieuwsgierig en leergierig, met de drive om je technische kennis verder te ontwikkelen

Wat je meebrengt

Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en laat niet los totdat je snapt wat er speelt. Je schakelt makkelijk tussen techniek en communicatie en blijft rustig als de druk oploopt. Je denkt in oplossingen en pakt verantwoordelijkheid in je werk.

Wij bieden

• Werken in een snelgroeiende internationale organisatie
• Veel ruimte voor ontwikkeling binnen netwerk- en IoT-technologie
• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring
• Bonusregeling
• Werken in een technisch sterk en betrokken team
• Informele werksfeer met korte lijnen

Interesse

Wil je werken in een rol waar techniek, klantcontact en probleemoplossing samenkomen? Dan past deze functie goed bij je.

Sluit je aan bij Wireless Logic Benelux en help klanten wereldwijd verbonden te houden.

We know the world has changed, and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces, whilst enjoying the convenience of working from home. We've adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. You'll find out more about what this means for this role during the recruitment process, but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.

Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the world’s diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.

By applying for this role, you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access, erase or restrict the holding or processing of your data please contact us (recruitment@wirelesslogic.com) and we will respond to your query as soon as possible.