Insurance Customer Success Intern / Stagiaire Chargé(e) de satisfaction client en assurance

Who are we?

Wakam is a B2B2C insurance company that creates white-label insurance solutions via its Play&Plug® technology platform for more than 80 partners. We provide most of our insurance products through API, and hosts white label insurance solutions via our Play&Plug technology platform.

With a footprint spanning 32 countries and revenue of more than €900 million in 2023, mostly generated outside France, Wakam is the European leader in digital and embedded insurance.

Strongly committed to social responsibility, Wakam is a mission-driven company dedicated to “enabling transparent and impactful insurance".

✎ Missions

Wakam assure la conception de produits d'assurances sur-mesure qui sont ensuite commercialisés par des partenaires distributeurs (courtiers, insurtech, retailers) sur un modèle B2B2C en marque blanche. Pour accompagner la forte croissance de l’entreprise, Wakam est à la recherche d’un(e) stagiaire pour rejoindre notre Office Business & Transformation.

Rattaché.e à l’équipe Delegated Operations, encadré.e par notre Head of External Operations, vous serez en charge du traitement et de l’analyse des réclamations prises en charge par les partenaires de Wakam en France et en Europe.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Examiner les dossiers de réclamations reçus par Wakam et identifier les partenaires ou services capables / responsables d’assurer la bonne prise en charge du dossier ;
• Identifier les causes d’insatisfaction des assurés et remonter d’éventuels dysfonctionnements devant donner lieu à des actions correctives ;
• Etudier les applications possibles de l’IA pour analyser la qualité de gestion des réclamations par les partenaires de Wakam et identifier des axes d’amélioration de la satisfaction client ;
• Contribuer à la réalisation de reportings réglementaires relatifs aux réclamations.

✯ Profil recherché

• Vous suivez actuellement un programme de Master en Assurance ou en Management, au sein d’une Ecole de Commerce, d’un IAE ou d’une Université ;
• Vous avez de fortes capacités d’analyse et un vrai sens du détail ;
• Vous démontrez une grande capacité d’organisation et vous êtes capable de prioriser efficacement les demandes ;
• Vous êtes curieux et cherchez à comprendre finement les sujets pour proposer des pistes d’amélioration pertinentes ;
• Une bonne maîtrise du français, oral et écrit, ainsi que de l’anglais est requise.

Process de recrutement

To help you get a complete picture of our hiring process and Wakam's work culture, please visit our dedicated page: Interviews at Wakam

1. Echange avec l’un des membres de notre équipe Talent Acquisition
2. Echange avec notre Head of External Operations

=> Welcome @Wakam

Positive energy, agility, and team spirit are essential to support Wakam in its hyper-growth!

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