Architecte technique après-vente

 

Pourquoi Valtech ? Nous sommes l’entreprise d’innovation par l’expérience, partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Pour nos collaborateurs, nous offrons des opportunités de développement, une culture fondée sur des valeurs, une carrière internationale et la possibilité de façonner l’avenir de l’expérience client. 

Opportunité 

À Valtech, vous trouverez un environnement propice à l’apprentissage continu, à l’impact concret et à la croissance professionnelle. Que vous développiez de nouvelles solutions digitales, remettiez en question les idées reçues ou construisiez la prochaine génération d’expériences client, votre travail contribuera à transformer les secteurs d'activité. 

Nous sommes fiers de: 

• Notre travail et l'innovation que nous encourageons 

• Nos valeurs : « share, dare, care » 

• Une culture d'entreprise qui favorise la créativité, la diversité et l'autonomie 

• Notre structure mondiale sans frontières, qui permet une collaboration fluide 

 

Rôle 

 

Nous recherchons un(e) Architecte Technique expérimenté(e) pour piloter l'évaluation technique et la définition de l'architecture d'une initiative mondiale de transformation des services après-vente pour une grande marque premium de produits de consommation.

Cette mission vise à comprendre le paysage technologique actuel des activités de service, à évaluer la maturité de l'architecture existante, à identifier les lacunes techniques et opérationnelles, puis à définir un écosystème cible permettant des opérations après-vente évolutives, connectées et centrées sur le client.

Le candidat idéal combine une solide expertise en architecture avec une expérience acquise dans des domaines d'activité orientés services tels que la réparation, la gestion des garanties, la maintenance, les retours, la restauration ou les services sur site. Vous devez être à l'aise pour évaluer des environnements applicatifs complexes, des écosystèmes d'intégration et des flux de données, tout en collaborant avec les parties prenantes métier afin de comprendre comment les technologies soutiennent les processus opérationnels.

Ce poste jouera un rôle clé dans la définition de la vision architecturale, de la feuille de route technologique et de la stratégie de plateforme qui soutiendront les futures initiatives de transformation.

Nous recherchons un(e) architecte senior ayant une expérience avérée dans l'évaluation d'environnements d'entreprise complexes et la conception d'écosystèmes technologiques modernes et évolutifs.

Vous piloterez les activités de découverte technique, analyserez les paysages applicatifs et d'intégration, évaluerez la maturité de l'architecture existante et formulerez des recommandations pour l'architecture cible. En étroite collaboration avec les équipes métier et technologiques, vous ferez le lien entre les processus de service et les systèmes, intégrations, API et modèles de données qui les soutiennent.

Une expérience dans les domaines suivants constituera un véritable atout pour réussir dans ce rôle :

• Architecture d'entreprise et architecture de solutions
• Architecture applicative et architecture d'intégration
• Modernisation des systèmes legacy
• Services après-vente et opérations de service
• Animation d'ateliers et gestion des parties prenantes
• Traduction des besoins métier en décisions d'architecture technique

Le candidat idéal a évolué dans des secteurs où les produits sont constitués de multiples composants ou de pièces sérialisées, tels que l'automobile, l'horlogerie, la joaillerie, les équipements industriels, les dispositifs médicaux ou des environnements similaires. Il comprend les défis spécifiques liés à la maintenance et à la réparation de produits réparables, notamment la traçabilité des composants, l'historique des interventions, la gestion des garanties et la logistique des réparations.

Il ou elle doit également être à l'aise dans des environnements technologiques internationaux de grande envergure, composés de plateformes historiques (legacy), de variantes régionales et de dépendances d'intégration complexes.

Vous devez être tout aussi à l'aise pour analyser des schémas d'intégration et des stratégies d'API, animer des ateliers d'architecture que pour présenter des recommandations à des dirigeants métier et technologiques de haut niveau.

 

Responsabilités du poste 

 

Découverte technique et évaluation de l'architecture existante

• Évaluer le paysage technologique actuel soutenant les opérations de service après-vente et de maintenance.
• Analyser le portefeuille applicatif, incluant les systèmes ERP, CRM, OMS (Order Management System), les solutions de gestion des services, de gestion des réparations, les outils de workflow ainsi que les plateformes legacy.
• Documenter les interactions de bout en bout entre les systèmes tout au long des parcours de service, notamment la prise en charge des réparations, le diagnostic, l'exécution des interventions, la logistique, les communications clients et les processus financiers.
• Cartographier les intégrations, les API, les traitements par lots (batch), les composants middleware et les flux de données au sein de l'écosystème.
• Évaluer la manière dont les produits, les composants, l'historique des interventions, les informations de garantie et les événements de réparation sont représentés dans les différents systèmes et modèles de données.
• Analyser les exigences de traçabilité des produits sérialisés, des pièces de rechange et des activités de réparation tout au long du cycle de vie des opérations de service.
• Réaliser des revues d'architecture afin d'évaluer la scalabilité, la résilience, la maintenabilité, la sécurité et la capacité de support opérationnel des solutions existantes.

 

 

Analyse des écarts d'architecture

• Évaluer la maturité de l'architecture existante au regard des bonnes pratiques en architecture d'entreprise et des modèles d'architecture des plateformes numériques modernes.
• Identifier les goulets d'étranglement architecturaux, la dette technique, les contraintes liées aux systèmes legacy ainsi que les opportunités de modernisation.
• Évaluer les modèles d'intégration, la répartition de la propriété des données, les enjeux liés aux données de référence (Master Data) et l'interopérabilité entre les systèmes.
• Analyser l'utilisation des plateformes, les difficultés d'adoption, les problèmes de qualité des données ainsi que les contournements opérationnels mis en place en raison des limitations technologiques.
• Produire une analyse structurée mettant en évidence les constats d'architecture, les risques, les recommandations et les écarts identifiés.

 

 

Architecture cible et stratégie de plateforme

• Définir l'architecture cible (future-state) permettant de soutenir les capacités globales des services après-vente.
• Élaborer des vues d'architecture conceptuelles et logiques couvrant les applications, les intégrations, les services, les API, les données et les processus opérationnels.
• Recommander des modèles d'architecture permettant de proposer des parcours de service omnicanaux, une visibilité en temps réel, une transparence accrue pour les clients et une meilleure évolutivité des opérations.
• Piloter ou accompagner les activités structurées d'évaluation des plateformes, notamment l'analyse des besoins, les études de fit-gap, le benchmark des éditeurs, l'évaluation des preuves de concept (Proof of Concept - PoC) et la recommandation des solutions de plateforme les plus adaptées à l'architecture cible.
• Définir les principes d'architecture d'intégration, d'architecture API et d'architecture des données afin d'orienter les futures initiatives de mise en œuvre.

 

 

Feuille de route et planification de la transformation

• Définir des stratégies de modernisation et de migration par étapes pour atteindre l'architecture cible.
• Identifier les opportunités de rationalisation des systèmes legacy et de consolidation des plateformes.
• Élaborer des recommandations de séquencement de la mise en œuvre, en conciliant la valeur métier, la complexité technique et les risques liés à la livraison.
• Concevoir des feuilles de route d'architecture alignées sur les standards de l'entreprise et les orientations stratégiques en matière de technologies.

 

 

Collaboration avec les parties prenantes

• Animer des ateliers d'architecture réunissant les équipes d'ingénierie, produit, opérations et métiers.
• Fédérer les parties prenantes autour des principes d'architecture, des recommandations relatives à l'architecture cible et des priorités technologiques.
• Présenter les constats, analyses et recommandations aux architectes d'entreprise, aux responsables technologiques et aux dirigeants.
• Produire des livrables d'architecture de haute qualité ainsi que des supports adaptés aux instances de direction.
• Communiquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible, auprès d'interlocuteurs aussi bien techniques que non techniques.

 

 

Qualifications requises 

Afin d’être éligible à ce poste, vous devez posséder les qualifications essentielles suivantes: 

 

• Capacité à travailler selon les horaires de la côte Est des États-Unis (EST) et à collaborer efficacement avec des équipes basées en Amérique du Nord.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels afin de participer à des ateliers sur site, à des réunions avec les parties prenantes, à des visites de boutiques et à des évaluations de centres de service.
• Expérience confirmée en tant qu'Architecte d'entreprise (Enterprise Architect), Architecte de solutions (Solution Architect), Architecte technique (Technical Architect) ou Architecte applicatif (Application Architect) dans des environnements d'entreprise complexes.
• Expérience significative dans les domaines du service après-vente, des opérations de réparation, de la gestion des garanties, des services sur site (Field Service), de la restauration, de la maintenance ou d'autres environnements orientés services.
• Expérience dans la réalisation d'évaluations d'architecture, de missions de découverte technique, d'analyses de l'existant (current-state), d'évaluations de maturité et d'analyses des écarts (gap analysis).
• Solide expérience dans la définition d'architectures cibles, de stratégies de modernisation et de feuilles de route de transformation technologique.
• Expérience dans des secteurs où les produits sont constitués de multiples composants ou de pièces sérialisées, tels que l'automobile, l'horlogerie, la joaillerie, les équipements industriels, les dispositifs médicaux, l'aéronautique ou d'autres industries à forte composante de service.
• Expérience au sein d'environnements technologiques internationaux de grande envergure, caractérisés par des systèmes legacy, des variantes de processus selon les régions et des paysages applicatifs fragmentés.
• Excellente compréhension des écosystèmes applicatifs d'entreprise, notamment des solutions ERP, CRM, OMS (Order Management System), de gestion des services, de gestion des réparations et des plateformes legacy.
• Solides connaissances des API, des modèles d'intégration, des middleware, des architectures orientées événements (event-driven), de la modélisation des données et des systèmes distribués.
• Expérience dans l'évaluation et la modernisation d'environnements legacy ainsi que de paysages d'intégration complexes.
• Expérience démontrée dans la réalisation d'analyses des écarts d'architecture et l'élaboration de recommandations de transformation concrètes et exploitables.
• Expérience démontrée dans l'évaluation et la sélection de plateformes technologiques au travers d'analyses fit-gap structurées, d'évaluations d'éditeurs et de méthodologies de scoring des solutions.
• Excellentes compétences en animation d'ateliers, en gestion des parties prenantes et en communication.
• Capacité à interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers et à traduire les besoins opérationnels en solutions d'architecture.
• Excellentes qualités de communication, avec la capacité de vulgariser des sujets techniques complexes auprès de publics variés.

 

 

Qualifications souhaitées 

 

• Expérience dans le pilotage de programmes de transformation des services après-vente, des opérations de réparation, de la gestion des garanties, des retours, de la maintenance ou des services sur site (Field Service).
• Expérience dans les secteurs du luxe, de l'horlogerie, de la joaillerie, de l'automobile, de l'industrie manufacturière, des dispositifs médicaux, de l'aéronautique ou d'autres industries gérant des produits complexes, réparables et nécessitant la traçabilité des composants.
• Expérience dans l'évaluation et la sélection de plateformes de gestion des services, de gestion des réparations, de gestion des garanties ou de solutions technologiques dédiées au service après-vente.
• Maîtrise de solutions telles que Salesforce Service Cloud, Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, SAP Service Management, Oracle Service ou de plateformes équivalentes.
• Expérience des architectures MACH, des architectures composables, des microservices, des architectures orientées événements (event-driven) et des plateformes API-first.
• Connaissance des architectures cloud natives et des technologies associées, notamment Kubernetes et les plateformes de streaming d'événements.
• Bonne compréhension des écosystèmes de service client, de CRM, du clienteling, des expériences omnicanales et des solutions offrant une visibilité de bout en bout sur les opérations de service.
• Expérience des dispositifs de gouvernance d'architecture, des comités de revue d'architecture (Architecture Review Boards), des comités de pilotage de l'architecture (Architecture Steering Committees) et des cadres de gouvernance de la décision d'entreprise.
• Expérience en cabinet de conseil, avec la conduite de missions de découverte, d'évaluation et de définition d'architectures.
• Expérience au sein d'organisations internationales nécessitant la définition de stratégies technologiques évolutives et déployées sur plusieurs régions.

 

Si vous ne possédez pas toutes les qualifications mentionnées ou si vous avez des lacunes dans votre parcours, nous vous encourageons à postuler. À Valtech, nous reconnaissons la richesse des talents et valorisons la pluralité des perspectives ainsi que la soif d’apprendre. 

 

Bénéfices et avantages 

 

Il s’agit d’un poste en à temps plein.

Valtech offre un programme d’avantages sociaux complet, en vigueur après trois mois de service continu :

• Un régime d’assurance complet, avec la possibilité de choisir le module qui répond le mieux à vos besoins — Or, Argent ou Bronze. Selon le module sélectionné, l’employeur peut contribuer jusqu’à 80 % de votre couverture. Ce régime comprend des assurances invalidité de courte et de longue durée.
• Dialogue via Sun Life vous donne accès à des services de soins de santé virtuels, vous permettant de consulter un professionnel de la santé pour des urgences, des renouvellements d’ordonnance, et plus encore. Vous avez également accès au Programme d’aide aux employés et à leur famille, ainsi qu’à un programme complet de soutien en santé mentale.
• Un Compte de dépenses personnel de $500, pouvant être utilisé pour des remboursements de soins de santé, des abonnements au gym, des passes de transport en commun, des fournitures de bureau ou des contributions à votre REER par l’intermédiaire de Valtech.
• Un régime de retraite dans lequel Valtech égalera 100% de vos contributions à votre REER par l’entremise d’un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), jusqu’à un maximum de 4 %. Vous pouvez commencer à cotiser à votre REER immédiatement, et au RPDB après 3 mois. L’acquisition des droits du RPDB est complétée après 24 mois de service.
• L’accès à un programme de vacances flexibles selon la politique de Valtech pour soutenir votre équilibre travail-vie personnelle, comprenant 5 jours disponibles pendant votre période de probation et un montant au prorata pour le reste de l’année.
• Un remboursement de technologie personnelle — $30/mois offert à chaque employé dès le premier jour.
• Nous fermons durant les vacances d’hiver et offrons des horaires flexibles tout au long de l’année, afin que vous puissiez profiter des après-midi ensoleillées du vendredi — pourvu que vos heures hebdomadaires soient complétées.