Head of Customer Retention & Engagement (gn)

Deine Mission bei uns 

• Du entwickelst und implementierst gemeinsam mit deinem Team unsere CRM-Strategie, um unsere Kund:innen langfristig an die Marke zu binden.
• Du führst unser CRM-Team, bestehend aus CRM-Manager:innen und Copywriter:innen, fachlich und strategisch.
• Du konzipierst intelligente Customer Journeys und Segmentierungslogiken, die unsere Kommunikation relevanter und personalisierter machen – mit dem Ziel, den CLV nachhaltig zu steigern.
• Du identifizierst neue Hebel in der Segmentierung und Personalisierung, die zu unseren Zielgruppen und unserer Brand passen.
• Du definierst die richtigen KPIs, analysierst deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance, Newsletter-Incrementality) und leitest daraus klare Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams wie eCommerce, Performance, Brand und Product zusammen, um Launches, Kampagnen und Promotions aus CRM-Sicht optimal zu begleiten.

Deine Erfahrung & Skills 

• Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich CRM und E-Mail-Marketing mit, idealerweise im eCommerce- oder D2C-Umfeld.
• Du hast bereits CRM-Strategien entwickelt und erfolgreich umgesetzt – inklusive automatisierter Journeys, Kampagnen und Segmentierungslogiken.
• Du denkst datengetrieben, hast ein gutes Verständnis für KPIs und deren Zusammenhänge und arbeitest gerne mit klaren Zielen.
• Du verstehst, wie Klaviyo funktioniert und was es leisten kann.
• Du bringst Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams mit.
• Du bist pragmatisch, packst Dinge an und bleibst dabei immer performance-orientiert.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Warum wir? 

Teil unseres Teams zu sein, bedeutet, Teil eines leistungsstarken Unternehmens mit einer vielfältigen Kultur zu sein. In unserem schnell wachsenden Team von über 1.200 Mitarbeitenden vereinen wir unsere Leidenschaft für Sports Nutrition, Supplements und gesunden Nahrungsmitteln mit modernster Technologie, Produktions- und Logistikprozessen. All das dient einem Ziel: Unseren Kunden erstklassige Produkte für ihren gesunden und sportlichen Lifestyle zu bieten. 
Dich erwartet ein starker Teamzusammenhalt, stetige Möglichkeiten, dich professionell weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen, sowie ein spannender Berufsalltag zwischen Lifestyle und Job. Mit Standorten in Hamburg, Elmshorn, Kaltenkirchen/Nützen und Elsdorf bietet TQG vielfältige Karrieremöglichkeiten in Bereichen wie Technologie, Produktentwicklung, Vertrieb, Marketing und Logistik.  Außerdem erwarten dich unter anderem:  

• attraktive Mitarbeiterrabatte 
• Zuschuss zum EGYM Wellpass
 
• Corporate Benefits
 
• Zuschuss zum Deutschlandticket
 
• Betriebliche Altersvorsorge 

Über uns 

The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition.

ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement – ohne Verzicht.

Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner.  

Das sind wir – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität – bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst. Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns.