Customer Care Agent (m/w/d)

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
• Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch 
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites 
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.

• Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten. 

Arbeit mit Online-Marketing-Produkten:

• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Erfahrung in der Gestaltung und im Design von Webseiten oder anderen digitalen Produkten.
• Verständnis und praktische Kenntnisse im Umgang mit Online-Marketing-Produkten.
• Fähigkeit, eigenständig kleine Online- Projekte mit dem Kunden zu leiten und abzuschließen.

Was Du mitbringst:

• Umfangreiche Customer Service Erfahrung und Kenntnisse: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -Entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Aktives Zuhören 
• Klare & freundliche Ausdrucksweise 
• Empathie
• Produkt- und Service Wissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden
• Grundlagen des Beschwerdemanagements
• Deeskalationstechniken
• Umfangreiche Online-Marketing-Kenntnisse:
  Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können.
• Umfangreiche und tiefe Design Kenntnisse:
  Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen.
• Mehrsprachigkeit: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Kundenanfragen professionell, klar und kundenfreundlich zu bearbeiten. Sicherer Umgang mit branchenspezifischem Vokabular und interkultureller Kommunikation
• Grundlagen von Ticketing-Systemen: Jira 
• Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen)
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.)

Benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.