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Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Website Support

Berlin

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Aufgabenbereich

  • Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, und E-Mail.
  • Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
  • Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
  • Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
  • Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
  • Gespür für Design für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites mittels eines Baukastensystems.
  • Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
  • Beendigung der Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten mittels eines Baukastensystems. 
  • Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Qualifikationen

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
  • Klare & freundliche Ausdrucksweise.
  • Grundlagen des Beschwerdemanagements.
  • Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
  • Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

  • Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
  • Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
  • An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
  • Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
  • Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
  • Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
  • Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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Weitere Informationen zum Datenschutz im Rahmen des Bewerbungsverfahrens inkl. der Liste der Verbundunternehmen findest Du  hier: Datenschutzerklärung für den Bewerbungsprozess