Trainer Customer Support (w/m/d)

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Als Trainerin oder Trainer hältst du Schulungen für die Kollegen und Kolleginnen in unserem Customer Service, mit dem Ziel, die Servicekompetenz immer auf einem hohen Level zu halten. Dein Schwerpunkt liegt dabei in der Durchführung von technischen Trainings. Spaß bei der Arbeit wird bei uns großgeschrieben: Wir sind ein kleines Team von Trainern und Wissensmanagern, die sich gegenseitig unterstützen. Deine Stärken sind dein empathisches Wesen und deine Begeisterungsfähigkeit? Du hast Freude daran, in einem internen Customer Service zu arbeiten und kannst deine Kollegen gut motivieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgabenbereich

• Einarbeitung sowie die Aus- und Weiterbildung von neuen sowie erfahrenen Mitarbeitenden, mit dem Ziel, die Qualität, Leistung und damit verbunden die Kundenzufriedenheit zu fördern.
• Durchführung von technischen Schulungen.
• Erstellen, Aktualisieren und Leiten von Seminaren und Workshops für neue und erfahrene Mitarbeitende.
• Trainieren von Mitarbeiter*innen „on the job".
• Vorhandene Schulungen weiterentwickeln, Handout-Materialien erstellen.

Qualifikationen

• Callcenter-Erfahrung mit Schwerpunkt IT- oder Webhosting ist wünschenswert.
• Eine anerkannte Trainer-Qualifikation ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Idealerweise hast du Kenntnisse von Moderations- und Trainingsmethoden sowie der konzeptionellen Gestaltung von Trainingsunterlagen.
• Motivierendes, souveränes und professionelles Auftreten.
• Du bist ein Teamplayer: Kommunikation und positives Auftreten sind deine Stärke.
• Du bist flexibel, dich schnell in die produktiven sowie die Trainingsprozesse einzuarbeiten.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen mit E-Learning-Plattformen wünschenswert.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.