Senior Customer Success Manager - Deutschland (m/f/d)

Über die Rolle

Als Senior Customer Success Manager für deutsche Key-Account- und Regionalkunden bist du dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Kunden ab dem Moment zu gewährleisten, in dem sie mit der Implementierung unserer Lösungen beginnen. Deine Rolle ist entscheidend für die Pflege starker Beziehungen, das proaktive Eingehen auf Kundenbedürfnisse und die Unterstützung der Kunden bei der Maximierung des Nutzens unserer Software und Dienstleistungen. Du fungierst als Brücke zwischen unseren deutschsprachigen Kunden und unseren internen Teams, stellst sicher, dass deren Feedback gehört wird, und treibst unternehmensweite Verbesserungen voran, die das Gesamterlebnis der Kunden steigern.

Bei einem „Hidden Champion“ der Mobilitätstechnologie arbeitest du mit verschiedenen Teams und Interessengruppen zusammen und lieferst Ergebnisse, die die Zukunft der Branche mitgestalten.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem: 

Kundenzufriedenheit und Interessenvertretung

• Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Ergreifen proaktiver Schritte, um Bedenken auszuräumen, bevor sie eskalieren.
• Unterstützung sowohl der Projektmanager als auch der Service Delivery Manager und fungieren als erster Ansprechpartner für alle produkt-, projekt- oder servicebezogenen Eskalationen.
• Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse und Erwartungen bei Entscheidungen, z. B. im Roadmap-Rhythmus, berücksichtigt werden.
• Identifizierung und Kommunikation von Möglichkeiten, wie unsere Produkte und Dienstleistungen Kunden besser unterstützen können, um Verkaufschancen voranzutreiben.
• Beteiligung an Pre-Sales-Aktivitäten, unter anderem für Machbarkeitsstudien und Projektpläne.

Strategischer Einfluss

• Beitrag zu high-level strategischen Diskussionen durch Teilnahme am Lenkungsausschuss und anderen Kundenterminen.
• Bereitstellung wertvoller Inputs zu langfristigen Customer-Success-Strategien in Zusammenarbeit mit dem Key Account Manager.

Kundenbeziehungsmanagement

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen, sowohl für IT- als auch für Fachabteilungen.
• Kunden über relevante Produkt-Updates auf dem Laufenden halten. Moderation von Produktstrategie- und Roadmap-Sitzungen (mit Sofico Product).
• Ebenfalls Kunden über relevante Service-Updates auf dem Laufenden halten.
• Unterstützung der Kunden bei der Implementierung effektiver Governance-Modelle zur Steuerung sowohl der Projektausführung als auch des Betriebs nach dem Go-Live.
• Organisation regelmäßiger Geschäftsstrategie- und Review-Sitzungen, um Fortschritte zu bewerten, Bedenken anzusprechen und strategische sowie taktische Ziele und Planungen abzustimmen.

Dein Profil: 

Du bist ein proaktiver und beziehungsorientierter Profi, der/die nach einer lohnenden Aufgabe sucht.

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Projekt- oder Service Delivery Management in einem technologie- oder softwaregetriebenen Umfeld.
• Hintergrund in der Automobilindustrie (idealerweise innerhalb der DACH-Region).
• Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
• Strategisches Denken mit Fokus auf die Förderung des langfristigen Kundenerfolgs.
• Eine "Customer-First"-Mentalität mit einer Leidenschaft für herausragenden Service.
• Proaktiver Ansatz bei der Identifizierung von Bereichen für Verbesserung und Innovation.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Kundenbeziehungen effektiv zu managen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb Deutschlands und der Benelux-Länder für Kundentermine und Business Reviews.

Was wir bieten:

Bei Sofico wirst Du Teil eines internationalen, multikulturellen Unternehmens mit über 35 Jahren Erfolgsgeschichte. Wir verdoppeln unsere Größe alle fünf Jahre und bleiben dabei unserer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur treu - auch während unseres Wachstums. Deine Entwicklung ist uns wichtig, und durch einen umfangreichen Onboarding machen wir Dich mit unserem Produkt und der Organisation vertraut. 

Du arbeitest in einem modernen und gut erreichbaren Büro und genießt abwechslungsreiche Aufgaben in einer dynamischen Matrixorganisation mit komplexen und innovativen Software im Bereich Leasing. 

Zusätzlich bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatte, eGym Wellpass, Fahrradleasing und ein bezuschusstes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Betriebliche Altersvorsorge mit optionaler zusätzlicher Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Wachstumspotenzial durch personalisierte Lern- und Entwicklungspläne.
• Eine lebendige Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und einem Firmenwochenende.

Wir bei Sofico begrüßen Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Kultur, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung usw. Unser Auswahlverfahren basiert ausschließlich auf Deinen Fähigkeiten, Deiner Erfahrung und Deiner Persönlichkeit.