Partner Implementation Manager (f/m/d)*

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YOUR MISSION:

As a Partner Implementation Manager"(f/m/d)* at Parloa, you will play a crucial role in providing project oversight, ensuring partner accountability, and driving the successful implementation of our products with our Business Process Outsourcing clients. Your mission is to streamline partner processes, enhance implementation quality, and contribute to the overall success of our Conversational AI solutions.

IN THIS ROLE YOU WILL:

• Be the internal point of contact for all regional delivery partners.
• Provide project preparation, oversight, and support during implementation projects with partners.
• Collect internal and customer feedback, handle escalations, and evaluate surveys for continuous improvement.
• Staff and outsource projects to service partners, including partner selection, subcontracting, and billing.
• Collaborate closely with internal teams - Partnerships, CS, Procurement/Legal, Product Management, and potentially Academy.
• Contribute to partner communications and enablement activities such as webinars, technical sessions, and content maintenance.
• Oversee partner support and ensure adherence to service level agreements.
• Consult CS and Sales on expansion opportunities within partner accounts.

WHAT YOU BRING TO THE TABLE:

• 3+ years experience in B2B Service Delivery Management or Project Management in B2B SaaS, preferably with BPO customers.
• Strong analytical mindset and conceptual skills.
• Understanding of implementation partner ecosystems.
• Proven track record in cross-functional team collaboration.
• Fluency in German and English.

NICE TO HAVE:

• Passion for Conversational AI and familiarity with Parloa’s products.

WHAT'S IN IT FOR YOU?

• Join a diverse team of 40+ nationalities with flat hierarchies and a collaborative company culture.
• Opportunity to build and scale your career at the intersection of customer-facing roles and engineering in a dynamic startup on its journey to become an international leader in SaaS platforms for Conversational AI.
• Deutschland ticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, weekly sponsored office lunches.
• Competitive compensation and equity package.
• Flexible working hours, 28 vacation days and workation opportunities.
• Access to a training and development budget for continuous professional growth.
• Regular team events, game nights, and other social activities.
• Work from a home and/or our beautiful office(s) in the heart of Berlin or Munich with adjustable desks, social areas, fresh fruits, cereals, and drinks.

Your recruiting process at Parloa:

Recruiter video call → Hiring Manager Interview → Task + Technical Interview → Bar Raiser Interview

WARUM PARLOA?

Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der Generative AI und des Customer Service. Parloas voice-first GenAI-Plattform für Contact Centers basiert auf der besten AI-Technologie, um den Customer Service mit natürlich klingenden Gesprächen über alle Kommunikationskanäle hinweg zu automatisieren und herausragende Erlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning entwickelt Parloa intelligente Telefon- und Chatlösungen für Businesses, die Contact Centers in Value Centers verwandeln, indem sie die Effizienz des Customer Service steigern. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass menschliche Agents sich auf komplexe Probleme und Beziehungen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 400+ Mitarbeiter in Berlin, München und New York.

Wenn du bei Parloa einsteigst, wirst du Teil eines dynamischen und innovativen Teams, das sich aus über 34 Nationalitäten zusammensetzt und eine ganze Branche revolutioniert. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, gemeinsam zu wachsen und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung zu schaffen. Mit unserer kürzlich erhaltenen Series-B-Investition in Höhe von 120 Millionen Dollar expandieren wir weltweit und suchen nach talentierten Personen, die uns auf dieser spannenden Reise begleiten möchten.

Hast du Fragen zu Parloa, der Rolle oder unserem Team, bevor du dich bewirbst? Bitte zögere nicht, dich mit unserem Hiring Team in Verbindung zu setzen.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kund:innen und Mitarbeiter:innen aufrechtzuerhalten. Alle unsere Mitarbeiter:innen sind entscheidend daran beteiligt, größte Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen sicherzustellen

* Wir bieten allen qualifizierten Bewerber:innen Chancengleichheit, ungeachtet ihrer Hautfarbe, ihres Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung, ihres Alters, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Behindertenstatus, ihres sozioökonomischen Hintergrunds und anderer Merkmale.