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Analista de Suporte JR

Brazil- Porto Alegre

 

PagoNxt is a world-leading payment solution provider for merchants, international corporates, and SME's. Part of the Santander Group, boasting over 160 years of banking experience and 155 million customers worldwide, PagoNxt is a FinTech delivering fast solutions to the payments market.

This is a opportunity in our Merchant Solutions team, responsible for building a global, open merchant payment platform to create opportunities for merchants and acquirers worldwide.

If you want to join a global community of world-class payment experts, this is the place for you! This is a unique opportunity to work for a company that combines the best of both worlds: the innovative technology of a FinTech with the reach and expertise of a leading global financial institution.

At PagoNxt we deeply value diversity and are committed to promoting it at all levels. This strategic decision aims to not only strengthen our team with new perspectives, but also reaffirm our commitment to an equitable and inclusive work environment. 

WHAT WILL BE YOUR CHALLENGE?

  • Apoiar na monitoração e realizando atendimento de chamados e incidentes de N1 e interagir com as demais áreas da TI
  • Realizar o registro, comunicação e escalonamento de incidentes quando necessário.
  • Garantir o cumprimento das normas e diretrizes de segurança da informação e a aderência das atividades às mesmas.
  • Participar de releases como canal de comunicação e Execução de Mudanças;
  • Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia;
  • Acompanhar a implantação e o controle dos Planos de Ação aplicáveis a área;
  • Monitoração transacional, sistemas e de todos os itens de configuração os quais estão cadastrados junto às ferramentas de monitoria disponíveis no NOC;
  • Prover um monitoramento rápido e assertivo com o mínimo de impacto ao ambiente e em caso de ALERTA, acionar as áreas especialistas através de contato telefônico ou outro meio de comunicação disponível, formalizando o acionamento via E-mail ou Teams;
  • Registro dos incidentes nas ferramentas de controle, prover a comunicação dos mesmos via WhatsApp e quando necessário acionar a Gestão de TI para posicionamento;
  • Realizar a abertura de chamados com as operadoras de Telecom, prover o acompanhamento e encerramento dos mesmos mediante as devidas validações;
  • Documentar todos os processos realizados pela equipe do NOC, utilizando as ferramentas disponíveis para documentação, deixando-os disponíveis em ambiente de acesso para a equipe do NOC, visando a agilidade dos processos, a fácil resolução de problemas conhecidos e para futuras consultas e processos;
  • Estar atento as oportunidades de melhorias junto aos processos da área e quando possível apoiar na solução;
  • Garantir o cumprimento das normas e diretrizes de segurança da informação e a aderência das atividades às mesmas.

AND FOR THIS YOU NEED:

  • Gostar de tecnologia, boa comunicação e proatividade;
  • Senso de urgência, foco, atenção e priorização dos acionamentos críticos para o negócio e que causam impacto financeiro;
  • Estar cursando ou concluída formação voltada para área de TI ou afins;
  • Conhecimentos em sistemas Linux e Windows;
  • Disponibilidade de horário para trabalho em regime de escala 24X7

Desejável:

  • Conhecimentos em Shell script e Ansible para automações
  • Conhecimentos em sistemas de monitoração Zabbix ou Grafana ou PagerDuty.
  • Inglês ou Espanhol Intermediário 

NOSSOS BENEFÍCIOS:

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

🏋️🧘🏻‍♀️Gympass;

🎂Day off pelo dia do aniversário;

🔐Seguro de Vida;

🍕VR/VA;

🤑PPR;

👶👧Auxílio creche

🤰Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade

🧠SelfCare - Programa de Saúde Mental e Bem-estar;

📚Incentivo Idiomas (Inglês ou Espanhol);

🤓 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly

📈Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

 

 

 

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