Customer Service & User Ops – OneBullEx (Expansão Brasil)

A OneBullEx é uma exchange de ativos cripto impulsionada por IA, projetada para alta performance e inovação constante. À medida que aceleramos nossa presença global, estamos lançando uma expansão de alto impacto no Brasil. Esta é uma oportunidade crucial para estabelecer nossa marca em um dos mercados cripto mais dinâmicos do mundo e construir o ecossistema OneBullEx do zero.

Estamos em busca de um profissional dedicado e detalhista para atuar na linha de frente de Customer Service & User Ops, gerenciando a intersecção entre sucesso do usuário, mitigação de riscos e excelência operacional.

I. Visão Geral da Função

Como membro da equipe de Customer Service & User Ops, você será o ponto de contato principal de nossas operações brasileiras e globais. Você equilibrará o suporte ao cliente de alto nível com processos operacionais rigorosos e auditorias financeiras, garantindo que nossos usuários recebam orientação profissional enquanto nossa plataforma permanece segura e em conformidade.

II. Responsabilidades Principais

• Suporte e Sucesso do Usuário: Fornecer respostas especializadas a consultas via Zendesk. Você resolverá problemas complexos relacionados a blockchain e fornecerá orientação operacional clara para capacitar nossos usuários.

• Auditoria de Saques e Controle de Riscos: Executar revisões meticulosas de saques de usuários. Isso inclui validação de identidade, verificação de informações e adesão estrita aos protocolos de gerenciamento de riscos para garantir 100% de precisão e conformidade.

• Comunicação Multilíngue: Gerenciar consultas escritas e correspondências por e-mail em Português e Inglês, garantindo uma comunicação fluida, precisa e profissional para nossa base de usuários local e global.

• Feedback e Otimização de Operações (Ops): Coletar sistematicamente o feedback dos usuários e monitorar o progresso da resolução de problemas. Você colaborará com a equipe global para otimizar as operações diárias e aprimorar a plataforma.

• Continuidade Operacional: Suportar um ambiente de serviço 24/7. Esta função exige comprometimento com escala de turnos, incluindo disponibilidade em feriados e fins de semana.

III. Requisitos do Candidato

• Educação: Ensino Superior completo ou em curso (Bacharelado ou Tecnólogo).

• Experiência no Setor: Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações, especificamente no setor de blockchain/cripto.

• Ferramentas Técnicas: Proficiência nível especialista em Zendesk e profundo conhecimento de fluxos de auditoria de saques e controle de riscos.

• Idiomas: Português Nativo e Inglês escrito de nível profissional. É essencial ter capacidade de lidar com consultas técnicas e e-mails complexos em ambos os idiomas de forma independente.

• Soft Skills: Alta inteligência emocional (EQ), atenção meticulosa aos detalhes e resiliência para prosperar em um ambiente de startup de alto crescimento e baseado em turnos.