Analista de Incidentes/Serviço/Problema

A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes. 
 
Localidade: Rio de Janeiro - Centro 

Modelo de atuação: Presencial 

Formato de contratação: CLT 

Descrição do Cargo 

O Analista de Incidentes/Serviço/Problema é responsável por gerenciar as filas de incidentes e serviços de TI, garantindo a rápida recuperação das operações. Seguindo as diretrizes do ITIL 4, o profissional promove melhoria contínua e excelência operacional. Suas principais atividades incluem auditar filas, acompanhar incidentes e serviços, buscar soluções, escalar problemas para suporte técnico e garantir o cumprimento dos SLAs. É essencial ter conhecimento em ITIL 4, ferramentas de ITSM e ambientes de infraestrutura.

Responsabilidades 

• Gerenciar filas de incidentes e serviços de TI, garantindo rápida recuperação.
• Atuar conforme ITIL 4, promovendo melhoria contínua.
• Conduzir a resolução de problemas e implementar planos de ação.
• Auditar filas de incidentes e serviços.
• Acompanhar e buscar soluções para filas de incidentes.
• Monitorar filas de serviços e propor melhorias.
• Escalar incidentes para suporte apropriado.
• Comunicar status e resoluções aos usuários.
• Garantir cumprimento dos SLAs.
• Contribuir para melhorias de processos e documentação na base de conhecimento.
• Colaborar com equipes de suporte e operações.

Requisitos 

• Conhecimento em ITIL 4 e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Jira).
• Familiaridade com infraestrutura, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Diferenciais 

• Experiência anterior em auditoria de processos.
• Certificações em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços.
• Habilidades avançadas de comunicação e trabalho em equipe.
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de monitoramento.

Oferecemos 

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS. 

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