Customer Experience Analyst

En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

 

Propósito del rol:
Coordinar y fortalecer el programa de Voz del Cliente en los países de la región, garantizando la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis de métricas (NPS, CSAT, CES, FCR), la identificación de oportunidades, la implementación de mejoras y la coordinación de iniciativas regionales de CX.

Responsabilidades principales:

• Analizar indicadores de experiencia del cliente y elaborar reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones.

• Identificar oportunidades de mejora en los journey maps y coordinar acciones con los equipos locales y regionales.

• Liderar proyectos regionales que fortalezcan la fidelización y el Net Promoter System.

• Promover buenas prácticas, capacitaciones y metodologías de CX en la región.

• Coordinar con áreas transversales (ventas, servicio, digital, claims) para asegurar la mejora continua de la experiencia.

Formación y experiencia:

• Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing o Economía.

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service o Marketing.

• Conocimiento en análisis de datos, journey mapping y herramientas CX (Qualtrics, Medallia u otras).

• Inglés avanzado (B1/B2); portugués deseable.

Competencias clave:
Liderazgo colaborativo, orientación al cliente, comunicación efectiva, análisis de datos, innovación y trabajo en equipo.

 

Ofrecemos:

• Cultura de innovación y crecimiento profesional
• Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencias)
• Beneficios legales
• Seguro médico privado
• Póliza de vida
• Día libre de cumpleaños

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Andres Pardo

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