Analista de Soporte de aplicaciones Junior

NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte de Aplicaciones Jr. con inglés, para proyectos relacionados con la agroindustria. 

Principales responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a incidentes reportados por los usuarios a través del sistema de tickets, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Realizar análisis de problemáticas funcionales en las aplicaciones que dan soporte al negocio, identificando causas y proponiendo alternativas de solución.
• Colaborar en el testeo y validación de soluciones implementadas, asegurando que respondan a las necesidades del usuario.
• Monitorear de forma proactiva los sistemas mediante las herramientas de control disponibles, actuando ante posibles alertas o desvíos.
• Trabajar en equipo con más de 8 colaboradores dentro del Departamento de Sistemas, manteniendo una comunicación fluida y efectiva.
• Reportar avances y resultados al líder de equipo, escalando los casos cuando corresponda.
• Interactuar de manera continua con usuarios de negocio para relevar necesidades, brindar soporte funcional y asegurar una atención de calidad.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de forma clara, para facilitar la trazabilidad y la mejora continua.
• Participar activamente en la identificación de oportunidades de optimización de procesos y aplicaciones.

Requerimientos:

• Estudiante o graduado/a de carreras de Sistemas, Informática, Administración o afines.
• Experiencia previa (mínimo 1 año) en posiciones de soporte funcional de aplicaciones o atención a usuarios (excluyente).
• Conocimientos básicos de bases de datos (ej. consultas SQL simples) y procesos de negocio relacionados con sistemas de gestión.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito) para interactuar con usuarios y documentación.
• Manejo de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, o similares).
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad de trabajo en equipo.
• Proactividad para anticipar problemas y contribuir en la mejora continua de procesos 
• Empatía y orientación al cliente interno y externo, brindando soluciones con calidad y cercanía.
• Residir en CABA o alrededores para asistir a la oficina del cliente ubicado en Puerto Madero, 2 veces por semana. 

Ofrecemos:

• Cobertura médica premium: Plan de salud de primera línea completamente cubierto para vos y tu familia. 
• Soporte para home office: Bono de conectividad para tus necesidades de trabajo remoto. 
• Capacitaciones: Descuentos en clases de inglés y acceso a Udemy. 
• Tiempo de deporte: Beneficios y descuentos en gimnasios. 
• Tiempo para vos: Vacaciones flexibles y día libre en tu cumpleaños. 
• Desarrollo profesional continuo: Oportunidades de aprendizaje y crecimiento constante.

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.