NewIT - Service Manager

NEORIS é uma acelerador Digital que ajuda empresas a entrar no futuro, temos mais de 20 anos de experiência como Parceiros Digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, temos uma cultura de startup multicultural onde cultivamos inovação e aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.

Procuramos por um(a) Service Manager com sólida experiência em AMS SAP e conhecimento aprofundado em ITIL, para liderar uma operação estratégica de serviços gerenciados. A posição tem como foco garantir excelência operacional, estabilidade, atendimento a SLAs e evolução contínua da operação por meio de melhorias e automações.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal da operação AMS SAP junto ao cliente, com comunicação clara, proativa e transparente;

  Liderar times técnicos e funcionais (ABAP, Basis, módulos SAP) com foco em performance, SLA e eficiência;

  Monitorar e analisar KPIs e SLAs, garantindo aderência aos contratos e metas;

  Conduzir reuniões com stakeholders internos e do cliente (RACs, CABs, reuniões executivas);

  Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos e coordenar war rooms, quando necessário;

  Atuar no processo de Gestão de Mudanças (Change Management), com base em boas práticas ITIL;

  Garantir governança da operação, com foco em padronização, mitigação de riscos e auditoria;

  Identificar oportunidades de automação e otimização da operação;

  Trabalhar com líderes técnicos, arquitetos e áreas de negócios, promovendo alinhamento estratégico e tático.

Requisitos:

• Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

  Experiência comprovada como Service Manager em operações AMS SAP;

  Conhecimento prático em ITIL (certificação v3/v4 é um diferencial);

  Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, Jira, Solution Manager);

  Habilidade para gestão de times multidisciplinares e atuação sob pressão;

  Conhecimento técnico-funcional em SAP (FI, MM, SD, Basis, ABAP – desejável).

Oferecemos:

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. 
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. 
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. 
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento. 
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. 
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. 
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. 
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. 

 

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

 

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