Junior VIP Account Manager

Stap binnen in de bruisende wereld van Napoleon Sports & Casino, waar we niet alleen het landschap van iGaming, sportsbetting en interactief entertainment vormgeven, maar ook de toekomst van carrières. Terwijl we als onderneming onze grenzen verleggen en nieuwe talenten verwelkomen, bereikt onze ambitie nieuwe hoogtes.

In for a thrill? Bekijk onze nieuwe uitdaging:

Als Operations Lead ben jij de motor achter onze Core Operations. Jij neemt de volledige ownership over onze belangrijkste operationele processen, van payments tot KYC en incident management en zorgt ervoor dat ze stabiel presteren en mee evolueren met onze groei.

Je brengt structuur, accountability en een duidelijke cadence in een omgeving waar snelheid en kwaliteit hand in hand moeten gaan.

Jouw Verantwoordelijkheden:

• Je neemt end-to-end ownership over de operationele performance binnen payments, onboarding & access, KYC en incident management.
• Je detecteert structurele knelpunten en failure drivers en zorgt ervoor dat ze niet alleen opgelost, maar écht geëlimineerd worden.
• Je stuurt PSP’s en externe vendors aan met duidelijke SLA’s, sterke opvolging en heldere escalatielijnen.
• Je beheert de volledige incident lifecycle: van snelle triage tot grondige root cause analyse en sluitende actie-opvolging.
• Je optimaliseert throughput en SLA-adherentie binnen KYC- en onboardingprocessen, in nauwe samenwerking met Product, Tech en Compliance.
• Je bewaakt de uitvoering van operationele en regulatorische projecten met duidelijke scope, milestones en risicobeheersing.
• Je leidt een vaste Core Operations-cadans met duidelijke KPI-opvolging, heldere prioriteiten en consequente action closure.
• Je coacht en begeleidt de Operations Specialist in het versterken van analytische scherpte en executiediscipline.
• Je vertaalt signalen uit Customer Support en VIP naar structurele verbeteringen die onze organisatie sterker maken.

Jouw Winnaars Profiel:

• Minimaal 3 jaar ervaring in operations binnen een gereguleerde of high-transaction omgeving (bijv. iGaming, fintech, payments of marketplaces) is vereist.
• Begrip van payments operations en de beheersing van failure drivers en SLA’s.
• Ervaring met incident management en het uitvoeren van grondige root cause analyses.
• Het vermogen om structuur te brengen in complexiteit en KPI’s om te zetten in concrete, meetbare verbeteringen.
• Oefening in het beheren van backlogs, milestones en operationele prioriteiten.
• Vlotte samenwerking met verschillende stakeholders en het vermogen om mensen mee te krijgen in verandering.
• De combinatie van ownership met rust, ook wanneer de druk toeneemt.
• Ervaring met KYC-operations of operationele automatisering is een pluspunt.

Ons Aanbod:

In ruil voor jouw toewijding en expertise bieden we een uitdagende carrière in een unieke, dynamische omgeving. Bij ons krijg je een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, performance bonus, evenals ruime kansen en doorgroeimogelijkheden. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Aalst, tussen Brussel en Gent.

Als onderdeel van de Superbet Group zijn we bij Napoleon Sports & Casino niet te stoppen. Onze ambitieuze groeiplannen bieden onze medewerkers uitdagende kansen om bij te dragen aan de uitbreiding en de toekomst van onze onderneming. Pak je kans om mee te groeien met ons.