Cluster manager

Cluster Manager Arcades 

Ben jij de commercieel gedreven manager die klaarstaat om een sleutelrol te spelen bij de marktleider in entertainment? Bij Napoleon Sports & Casino zoeken we een Cluster Manager met een winnaarsmentaliteit.

Jij staat aan het roer van 3 tot 4 van onze arcades en bent de drijvende kracht achter hun succes. Je bent niet alleen de coach voor je teams, maar ook de ambassadeur voor onze spelers, leveranciers en lokale autoriteiten. Jouw missie: de operationele perfectie garanderen, de klantbeleving naar een 5-sterren niveau tillen, en de ambitieuze KPI's voor jouw cluster waarmaken.

Jouw Verantwoordelijkheden

Als Cluster Manager ben je de spil in jouw cluster en werk je actief aan vier kernpijlers:

1. People Management & Leiderschap

• Coachen en gidsen: je begeleidt, coacht en motiveert zowel nieuwe als ervaren medewerkers.
• Resultaatgericht aansturen: je stelt doelstellingen op, volgt de vooruitgang op en voert de TOP-gesprekken en check-ins uit.
• HR-Operationeel: je bent eindverantwoordelijk voor het volledige beheer van de personeelsplanning. Je beheert de shiftplanning en verlofplanning, en garandeert dat jouw arcades ten allen tijde volledig bezet zijn. Daarnaast ondersteun je actief bij sollicitatiegesprekken en onboarding.
• Je staat in voor de onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers.
• Kennisborging: Je zorgt voor de continuïteit en kennisoverdracht binnen jouw teams.

2. Operationele Kwaliteit & Klantbeleving

• Dagelijks beheer: Je beheert de 3 (tot 4) arcades en neemt zelf het voortouw door hands-on bij te springen wanneer de drukte het vereist.
• Transacties en Compliance: je bent vertrouwd met de basisactiviteiten van de speelzaalmedewerker: deposits, withdrawals, en het opvolgen van registraties en Epis checks (D-vergunning) of je bent bereid dit aan te leren.
• Eerste lijn: je fungeert als eerste aanspreekpunt en Hospitality Ambassadeur voor spelers om een warme en veilige beleving te garanderen.
• Cash Flow & Beveiliging: je bent verantwoordelijk voor het cash management binnen jouw arcades.

3. Commerciële Analyse & KPI's

• Data-gedreven sturing: Je interpreteert de regionale KPI’s (Total Bet, Visits, GGR, NPS) en zet deze in om doelstellingen te behalen en te optimaliseren.
• Rentabiliteit: je beheert de operationele kosten binnen jouw cluster, maakt de nodige aanpassingen om budgetten te respecteren, en denkt na over verbetervoorstellen om de rendabiliteit van de zalen optimaal te houden.
• Commerciële activatie: je helpt mee met de uitvoering van lokale marketingcampagnes in je cluster.

4. Beheer & Facility

• Gebouwbeheer: Je bent integraal verantwoordelijk voor de coördinatie en het beheer van de gebouwen en de bijbehorende facilitaire zaken. Je coördineert het volledige facility management van 3 of 4 gebouwen.
• Machinepark: Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van het machinepark.
• Logistiek: Je plaatst orders bij leveranciers en fungeert als het aanspreekpunt voor leveranciers en lokale autoriteiten.

 

Jouw Profiel

• Je bent een geboren People Manager met bewezen leiderschap skills. (min. 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol)
• Je hebt een sterke Hospitality mindset en je komt graag in contact met klanten.
• Je kunt cijfers interpreteren en bent bedreven in Sheets en Docs.
• Je bent commercieel ingesteld en communiceert sterk.
• Je bent flexibel ingesteld en beschikbaar tijdens drukke momenten (avonden/weekends). Je werkt ook 1 shift per maand in alle zalen van jouw cluster.
• Je bent in staat je te verplaatsen tussen de 3 (of 4) arcades in jouw regio.
• Vergunning: Voor indiensttreding is een D-vergunning vereist. 

Ons Aanbod

Je komt terecht in een unieke en dynamische omgeving. Napoleon Sports & Casino biedt jou:

• Een uitdagende functie met veel variatie, autonomie en verantwoordelijkheid.
• Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een aangepast opleidingstraject zodat je snel alle operationele taken onder de knie hebt.

Belangrijk: Dit is een locatiegebonden functie. Je bent aanwezig in de arcades of op HQ.