Last Mile Manager PUS - Yopougon Niangon - Jumia (Full Time)

At Jumia, mobility is at the heart of our people development approach. This job board helps us establish more transparency in available opportunities in the company to promote mobility.

You need to follow simple guidelines:

• Before applying, make sure you discuss the opportunity with your direct manager and that both of you agree that this is positive for your development (written approval from your direct manager will be required).
• Apply with your Jumia e-mail.

What you will be doing

• Réception des flux : Superviser le déchargement des navettes (camions) en provenance du centre de tri et scanner les colis pour les intégrer au stock du Hub (Inbound).
• Gestion du stockage : Organiser physiquement le Hub (rayonnages, zones de tri) pour optimiser l'espace et retrouver les colis en quelques secondes.
• Logistique inverse (Reverse) : Identifier les colis non réclamés dans les délais impartis, les scanner et les préparer pour le retour vers l'entrepôt central.
• Audit physique : Réaliser des inventaires tournants et réguliers pour s'assurer que le stock physique correspond exactement au stock informatique (WMS).
• Accueil et remise : S'assurer que chaque client est accueilli selon les standards Jumia et que les temps d'attente au comptoir sont réduits au maximum.
• Résolution de problèmes en direct : Gérer les réclamations clients sur place (colis manquants, erreurs de système, difficultés avec les codes de retrait) avec calme et professionnalisme.
• Tenue du Hub : Garantir la propreté, la sécurité et le respect de l'identité visuelle de Jumia à l'intérieur et à l'extérieur de la station.
• Supervision quotidienne : Gérer les plannings, les pauses et les rotations des agents PUS (Customer Service Associates) rattachés au Hub.
• Formation : Former les nouveaux agents aux outils Jumia (scanners, application de remise de colis) et aux postures de service client.
• Performance : Suivre la productivité individuelle des agents (nombre de colis remis par heure) et les motiver au quotidien.
• Réconciliation des paiements : Superviser les encaissements quotidiens (Cash on Delivery, Mobile Money, TPE) et s'assurer que la caisse correspond exactement aux colis remis.
• Dépôts bancaires : Préparer et sécuriser les versements de cash selon les procédures strictes de Jumia.
• Sécurité : Veiller à la sécurité du bâtiment, du stock (prévention des vols/démarque inconnue) et des équipes.

What we are looking for

• Diplôme (Bac à Bac +2) en Gestion commerciale, Logistique, Management ou équivalent.
• Minimum 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion d'une boutique, d'une agence, en logistique de détail.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Excel pour les rapports quotidiens, familiarité avec les systèmes de scan/codes-barres).
• Excellente gestion de caisse et capacité à manipuler des flux financiers avec une rigueur absolue.
• Compréhension des principes de base de la gestion des stocks (FIFO, inventaires).
• Leadership de proximité : Savoir encadrer, recadrer et motiver une petite équipe sur le terrain.
• Sens du service client : Empathie, patience et excellente présentation.
• Réactivité et "Hands-on" : Ne pas avoir peur de mettre la main à la pâte (aider à décharger, ranger les étagères ou servir les clients lors des pics d'affluence comme le Black Friday).
• Rigueur et honnêteté : Tolérance zéro face aux écarts de caisse ou d'inventaire.

We aim to provide a comprehensive assessment by respecting your time and investment in this process. Having said that, we would also like to give you full visibility into the recruitment process which will consist of two main stages: 

1. HR meeting  
2. Business meeting #1 with your potential manager 

The deadline for submitting your application is March 24th, 2026. Please make sure you comply with this; otherwise, you risk your application not being considered.