Station Hub Senior Operator - Yopougon Niango - Jumia (Full time)

At Jumia, mobility is at the heart of our people development approach. This job board helps us establish more transparency in available opportunities in the company to promote mobility.

You need to follow simple guidelines:

• Before applying, make sure you discuss the opportunity with your direct manager and that both of you agree that this is positive for your development (written approval from your direct manager will be required).
• Apply with your Jumia e-mail.

What you will be doing

• Supervision Inbound/Outbound : Coordonner activement le déchargement des Navettes. S'assurer que chaque colis est scanné sans délai et rangé dans la bonne zone (étagères/bacs).
• Gestion des Retours (RTO - Return to Origin) : Trier et scanner quotidiennement les colis expirés (non récupérés par les clients dans le délai imparti) pour les renvoyer au centre de tri central, sans erreur.
• Maintien de l'ordre : Garantir un rangement parfait de l'arrière-boutique (back-office). Un colis mal rangé est un client qui attend trop longtemps.
• Répartition des tâches : Assigner les postes aux opérateurs juniors (qui est au comptoir, qui range les colis, qui gère le scanner) en fonction de l'affluence.
• Formation continue : Accompagner les nouveaux agents sur le terrain (montrer comment utiliser les scanners, l'application, comment adresser un client).
• Back-up Management : Prendre les commandes du Hub en l'absence du Manager (jours de repos, congés, réunions) et assurer la continuité du service et des rapports d'activité.
• Gestion de la file d'attente : Intervenir lors des pics d'affluence pour accélérer la remise des colis et désengorger le comptoir.
• Escalade : Prendre en charge les clients mécontents ou les cas complexes (code PIN erroné, colis introuvable physiquement mais présent dans le système) pour soulager les opérateurs juniors.
• Inventaires : Assister le Manager dans les comptages physiques (inventaires partiels ou totaux) pour identifier les écarts.
• Contrôle Qualité : Vérifier que le matériel (scanners, TPE, ordinateurs) est fonctionnel en début de journée et signaler les pannes.

What we are looking for

• Niveau Bac à Bac+2.
• 1 à 2 ans d'expérience sur le terrain, idéalement en tant qu'agent logistique, vendeur principal dans le retail, ou superviseur en centre d'appels/service client. Une expérience préalable chez Jumia en tant qu'opérateur est un atout majeur.
• Maîtrise parfaite des outils de scan logistique (PDA, applications mobiles WMS).
• Connaissance de base d'Excel et des outils informatiques pour pouvoir envoyer des rapports simples si nécessaire.
• Capacité à lire et comprendre rapidement des tableaux de bord opérationnels.
• 100% "Hands-on" : Prêt(e) à porter des charges, ranger, scanner, balayer s'il le faut. Le Senior Operator montre l'exemple.
• Exemplarité et pédagogie : Capable de guider ses collègues de manière bienveillante mais ferme.
• Réactivité et gestion du stress : Garder son sang-froid face à une longue file d'attente (surtout pendant les périodes de Jumia Anniversary ou Black Friday).

We aim to provide a comprehensive assessment by respecting your time and investment in this process. Having said that, we would also like to give you full visibility into the recruitment process which will consist of two main stages: 

1. HR meeting  
2. Business meeting #1 with your potential manager 

The deadline for submitting your application is March 24th, 2026. Please make sure you comply with this; otherwise, you risk your application not being considered.