Werkstudent (w/m/d) Customer Support

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Wir suchen motivierte und organisierte Studierende, die unser Team im Customer Support unterstützen. 

Aufgabenbereich

• Unterstützung bei der Dateneingabe und Dokumentation.
• Betreuung unserer Kunden per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem.
• Schnelles Erlernen und Anpassen an neue Technologien und Prozesse.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kunden‑Anliegen zu lösen.
• Dokumentation von Wissen und Lösungen in unseren Systemen (z. B. Jira, Confluence, ServiceNow).

Qualifikationen

• Du bist aktuell als Student eingeschrieben.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Du lernst schnell und kannst selbstständig arbeiten.
• Du hast gute Kommunikations‑ und Service‑Fähigkeiten.

Nice‑to‑have

• Grundkenntnisse im IT‑Service‑Management
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder ServiceNow
• Erfahrung in Datenanalyse oder mit Programmiersprachen (z. B. Python, Java)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Du uns deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.