Global Training Manager (w/m/d) - Customer Care

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Bist du ein erfahrener Trainingsleiter, der Kundenservice-Exzellenz in globalen Teams und Partner-Netzwerken fördern möchte? Wir suchen einen Globalen Trainingsmanager für Kundenservice, der unsere Trainingsfunktion von lokalen Initiativen zu einem zentralisierten, skalierbaren und kundenorientierten Modell transformieren kann.

In dieser wichtigen Rolle wirst du einen einheitlichen Trainingsrahmen entwickeln, der die Servicequalität verbessert, die Konsistenz in allen Märkten sicherstellt und die Zeit bis zur Profizienz für unsere internen Teams und externen Partner beschleunigt. Als Leiter eines globalen Teams von Kundenservice-Trainern wirst du eng mit regionalen Teams und Partner-Organisationen zusammenarbeiten, um effektive und standardisierte Lernerfahrungen zu entwickeln. Wenn notwendig, wirst du auch direkt in die Umsetzung und den Einsatz einbezogen, um sicherzustellen, dass unsere Ziele erreicht werden.

Aufgabenbereich

• Kundenservice-Trainingsleitung: Entwickle und implementiere eine globale Trainingsstrategie, die auf Kundenservice-Teams in allen Regionen und Partner-Netzwerken zugeschnitten ist.
• Standardisierung über Kanäle hinweg: Erstelle einen konsistenten Trainingsrahmen, der die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit über alle internen Teams und ausgelagerte Partner hinweg verbessert.
• E-Learning-Implementierung: Baue und verwalte eine skalierbare digitale Lernplattform mit Fokus auf Kundenservice-Exzellenz, indem du künstliche Intelligenz und datengetriebene Erkenntnisse nutzt.
• Partner-Enablement und Zertifizierung: Entwickle und verwalte Trainingsprogramme, Zertifizierungen und Onboarding-Programme für Partner-Organisationen, um konsistente Kundenservice-Standards sicherzustellen.
• Globales Team-Management: Leite und unterstütze ein Team von 15 Kundenservice-Trainern weltweit, indem du Engagement, Verantwortlichkeit und Leistung fördern und strategische Führung mit hands-on-Einsatz in wichtigen Initiativen ausbalancierst.
• Change-Management: Leite strukturierte Initiativen, um von lokalen Trainingsbemühungen zu einem zentralisierten Modell überzugehen, indem du globale Akzeptanz und kulturelle Ausrichtung fördern.
• KPI-basierte Ergebnisse: Definiere und überwache Metriken, die mit Kundenzufriedenheit, Trainingswirksamkeit, Partnerleistung und operativer Effizienz verbunden sind.
• Stakeholder- und Partner-Liaison: Arbeite mit internen Stakeholdern (HR, Ops, Brand) und externen Partnern zusammen, um Trainingsinhalte, Erwartungen und Berichterstattung auszurichten.
• Wissensaustausch und Best-Practices: Fördere die Zusammenarbeit über Regionen hinweg und die verbessere kontinuierlich die Trainingsinhalten und -methoden.

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung in der globalen Trainingsleitung, bevorzugt in Kundenservice- oder serviceorientierten Umgebungen.
• Starke Erfahrung in der Gestaltung von Anleitungen und modernen Lerntechnologien, einschließlich LMS und E-Learning-Plattformen.
• Bewährte Erfahrung bei der Arbeit mit externen Partnern, einschließlich Training, Zertifizierung und Beziehungsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen zu fördern und Trainings-Transformationsprojekte über mehrere Regionen hinweg umzusetzen.
• Hands-on-Leader, der/die sich wohlfühlt, Strategie mit Ausführung auszugleichen, insbesondere in schnellen, sich ändernden Umgebungen.
• Erfahrung im Management von global verteilten Teams und Trainern.
• Starke analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten mit einem resultatorientierten Ansatz.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, über Kulturen und Geschäftseinheiten hinweg zu arbeiten.
• Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

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