Trainer Customer Support (w/m/d)

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Für unsere Tochtergesellschaft Strato suchen wir ab sofort Unterstützung:

Als Trainerin oder Trainer hältst Du Schulungen für die Kollegen und Kolleginnen in unserem Customer Service mit dem Ziel, die Servicekompetenz immer auf einem hohen Level zu halten. Dein Schwerpunkt liegt dabei in der Durchführung von technischen Trainings. Spaß bei der Arbeit wird bei uns großgeschrieben: Wir sind ein kleines Team von Trainer*innen und Wissensmanager*innen, die sich gegenseitig unterstützen. Deine Stärken sind Dein empathisches Wesen und Deine Begeisterungsfähigkeit? Du hast Freude daran, in einem internen Customer Service zu arbeiten und kannst Deine Kolleg*innen gut motivieren? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgabenbereich

• Einarbeitung sowie die Aus- und Weiterbildung von neuen sowie erfahrenen Mitarbeitenden mit dem Ziel, die Qualität, Leistung und damit verbunden die Kundenzufriedenheit zu fördern.
• Durchführung von technischen Schulungen.
• Erstellen, Aktualisieren und Leiten von Seminaren und Workshops für neue und erfahrene Mitarbeitende.
• Trainieren von Mitarbeiter*innen „on the job".
• Vorhandene Schulungen weiterentwickeln, Handoutmaterialien erstellen.

Qualifikationen

• Callcenter-Erfahrung mit Schwerpunkt IT- oder Webhosting ist wünschenswert.
• Eine anerkannte Trainer-Qualifikation ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Idealerweise hast du Kenntnisse von Moderations- und Trainingsmethoden sowie der konzeptionellen Gestaltung von Trainingsunterlagen.
• Motivierendes, souveränes und professionelles Auftreten.
• Du bist ein Teamplayer: Kommunikation und positives Auftreten sind Deine Stärke.
• Du bist flexibel, Dich schnell in die produktiven sowie die Trainingsprozesse einzuarbeiten.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen mit E-Learning-Plattformen wünschenswert.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.