Terug naar vacatures
Nieuw

Service Delivery Manager

Nederland

Als Service Delivery Manager binnen HSO Managed Services ben jij verantwoordelijk voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en verwachten worden gemanaged. Door nauw samen te werken met klanten, consultants en interne teams draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klant, operatie en techniek. Met jouw overzicht, organisatiesensitiviteit en regie zorg je ervoor dat onze dienstverlening soepel blijft verlopen en klanten kunnen vertrouwen op een professionele serviceorganisatie.

 

Jouw reisgezelschap  

Bij HSO Managed Services werk je in klantenteams die end-to-end verantwoordelijk zijn. Techniek, business en change komen samen, waardoor je korte lijnen, snelle besluitvorming en nauwe samenwerking met de klant ervaart.

 

Jouw bijdrage aan de reis    

  • Je houdt dagelijks overzicht op de openstaande workload en brengt structuur aan in prioriteiten, acties en afhankelijkheden;
  • Je stuurt actief op de opvolging van cases, acties en afspraken en zorgt dat niets onnodig blijft liggen;
  • Je spreekt consultants en collega's aan op voortgang wanneer dat nodig is en helpt blokkades weg te nemen;
  • Je signaleert afhankelijkheden tussen collega's, teams en klanten en zorgt dat deze tijdig worden opgepakt;
  • Je bewaakt dat incidenten, changes en service requests blijven doorstromen en niet stilvallen;
  • Je monitort en stuurt op SLA's, KPI's, contractafspraken en klanttevredenheid (CSAT);
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau;
  • Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

 

Wat neem jij mee? 

  • Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen (denk aan IT service delivery/operations/managed services omgeving);
  • Sterke affiniteit met technologie en voldoende technische diepgang om het gesprek met klanten te voeren;
  • Ervaring met ITIL processen, SLA-sturing, KPI’s en service governance;
  • Een proactieve, resultaatgerichte houding en oog voor kwaliteit;
  • Affiniteit met IT en ERP, CRM-systemen, bij voorkeur binnen het Microsoft-ecosysteem.

 

Wat verzorgen wij?  

  • Bij HSO reis je niet alleen voor een baan maar voor een carrière vol ontdekkingen. Naast een marktconform salaris en een prestatiegerichte bonus, krijg je praktische benodigdheden en beleving:
  • Flexibele werkplek: kies je basis Rotterdam, Veenendaal of thuiswerken, jij bepaalt de route;
  • Mobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten; 
  • Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;  
  • EUR 65,- netto vitaliteitsbudget, we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;  
  • Op dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling. 
  • 25 vakantiedagen + optie om 10 extra te kopen; workations mogelijk voor wie écht nieuwe houvast zoekt;
  • Dagelijkse verzorgde lunch, bedrijfsfeesten, sportactiviteiten en wekelijkse borrels om onze gezamenlijke reis te versterken. 

 

Onze wereldwijde route 

Als Microsoft Inner Circle-partner en internationaal opererend bedrijf biedt HSO jou toegang tot best practices, certificeringen en een wereldwijd netwerk van experts. Samen met ruim 2200 getalenteerde medewerkers in Europa, Azië en Noord-Amerika verlenen we ondersteuning op lokaal en internationaal niveau aan industriële bedrijven, retailers, financiële en zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin kennisdeling centraal staat en waarin je jouw expertise direct kunt inzetten om klanten te helpen transformeren.  
 

Ready to join the journey?  
Klaar om met ons op pad te gaan of vragen hierover? Neem contact op met Sheling via sgoh@hso.com.  

Maak een vacaturemelding aan

Wilt u bij HSO Group B.V. verder werken aan uw loopbaan? Ontvang toekomstige vacatures rechtstreeks in uw inbox.

Solliciteer op deze vacature

*

geeft een verplicht veld aan

cv*

Geaccepteerde bestandstypen: pdf, doc, docx, txt, rtf

Sollicitatiebrief

Geaccepteerde bestandstypen: pdf, doc, docx, txt, rtf

Selecteren...
Selecteren...
Selecteren...

Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

As set forth in HSO Group B.V.’s Equal Employment Opportunity policy, we do not discriminate on the basis of any protected group status under any applicable law.

Selecteren...
Selecteren...
Definities van ras en etniciteit

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

Selecteren...