Analista de Operações CX Júnior - Processos e Conteúdo

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: 

O time de Processos e Conteúdo de Customer Experience da Hotmart conecta Produto e Atendimento, garantindo que os fluxos de suporte e os conteúdos de conhecimento estejam sempre alinhados às funcionalidades e evoluções da plataforma. Essa pessoa atuará em parceria com os times de Produto, Qualidade e Atendimento, apoiando a construção e padronização de processos, conteúdos e fluxos de CX, além de gerir o processo de tradução e localização dos produtos, contribuindo para uma experiência global consistente.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Criar e manter a documentação de processos internos, garantindo consistência, clareza e fácil entendimento das informações pelos nossos agentes de atendimento; 
• Apoiar a elaboração, revisão e atualização de macros de atendimento, garantindo alinhamento com os fluxos de CX e a experiência do cliente;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de conteúdos da Central de Ajuda, assegurando clareza, padronização e aderência aos processos;
• Acompanhar o processo de tradução e localização na plataforma Transifex, organizando demandas dos times de Produto, acompanhando entregas do time externo, monitorando o uso da ferramenta e apoiando o controle mensal de faturamento e notas fiscais.

Qualificações que você precisa ter:

• Conhecimento avançado do atendimento operacional Hotmart;
• Excelente comunicação escrita para documentação de informações internas e externas; 
• Experiência básica com documentação de processos e/ou mapeamento de fluxos de atendimento;
• Conhecimento do backoffice da Hotmart;
• Bom relacionamento interpessoal.

Habilidades que são diferenciais:

• Experiência com criação/redação de conteúdo;
• Conhecimento em documentação via Jira;
• Conhecimento de ferramentas de visualização de dados (PowerBI);
• Domínio de inglês e/ou espanhol.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada; 
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!