Especialista de Chargeback

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. 

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Vaga disponível para Belo Horizonte/MG ou São Pauo/SP

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO
A equipe de Fraud Prevention e Chargeback tem como missão prevenir, detectar e mitigar fraudes transacionais dentro do ecossistema da Hotmart, garantindo a segurança e a integridade dos recursos financeiros. Além disso, gerenciar e resolver casos de chargeback, garantindo o funcionamento da esteira de contestações para promover operações mais eficientes e saudáveis.

APAIXONE-SE VOCÊ TAMBÉM

Aqui, Suas Responsabilidades Serão

• Tratamento de tickets, demandas e solicitações associadas a chargebacks, sejam elas internas ou externas
• Realizar input manual de casos no sistema para os cenários que não possuem integração ou automatização (Getnet e Rede) e reportar à equipe de Contabilidade durante o fechamento mensal
• Criar e atualizar políticas de chargeback, garantindo que estejam sempre alinhadas com as melhores práticas e as exigências das bandeiras
• Atualização da base de bloqueio parcial de saldo, conforme o novo fluxo implementado para bloqueio com base em índices ofensores de chargeback
• Tratar notificações de bandeiras, respondendo de acordo com os protocolos estabelecidos
• Analisar o cenário de chargebacks junto à equipe de Data, fornecendo diagnósticos e insights dos processos internos

Habilidades Que Estamos Procurando

• Ser ponto focal do conhecimento técnico sobre chargeback e as regras das bandeiras, compartilhando esse conhecimento com as demais equipes 
• Capacidade de agir de forma independente, tomando decisões informadas
• Ser flexível, manter-se atualizado sobre as regras e adaptar os processos quando necessário
• Experiência prévia em chargeback ou áreas relacionadas a pagamentos e disputas de transações financeiras
• Conhecimento sobre as regras e políticas das principais bandeiras de cartões (Visa, MasterCard, etc.)
• Entendimento claro sobre o fluxo transacional, incluindo os ciclos financeiros e operacionais envolvidos nos processos de chargeback

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada; 
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!