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Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol)

BRASIL, SÃO PAULO

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. 

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Propósito do Cargo:

O Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol) atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ele é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

 

Responsabilidades:

Liderança e Desenvolvimento de Equipe

  • Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento.
  • Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador.
  • Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos.
  • Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades.

Gestão de Performance

  • Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados.
  • Definir metas desafiadoras e alinhadas com os objetivos do negócio.
  • Realizar sessões de coaching personalizadas para superação de desafios.

Garantia da Qualidade no Atendimento

  • Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade.
  • Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias.
  • Liderar ações que elevem a experiência do cliente.

Gestão de Projetos e Tempo

  • Participar ativamente de projetos de melhoria contínua.
  • Priorizar entregas dentro do prazo e orçamento.
  • Identificar e mitigar riscos operacionais.

Comunicação e Relacionamento

  • Manter comunicação clara com equipe e stakeholders.
  • Espanhol fluente é essencial; inglês é um diferencial.
  • Representar a equipe em fóruns internos e externos.

Requisitos

  • Fluência em Espanhol e Português.
  • Experiência com liderança de times de atendimento.
  • Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe.
  • Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados.
  • Forte alinhamento com a cultura da empresa.

Desejável

  • Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI).
  • Familiaridade com metodologias ágeis.
  • Inglês avançado.

Diferenciais

  • Experiência em gestão de projetos.
  • Certificação em liderança ou gestão de pessoas.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

 

Observações

  • Escala e tipo de atendimento (síncrono, assíncrono ou híbrido) serão definidos posteriormente.
  • O cargo oferece alto potencial de crescimento na área de gestão.
  • Papel estratégico, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio.

 

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

  • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
  • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
  • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
  • Previdência privada; 
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
  • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
  • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
  • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
  • Licença maternidade estendida (180 dias);
  • Licença Paternidade estendida (30 dias);
  • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
  • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
  • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

 

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

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Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf


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To learn how we collect and use your personal information, please visit our Privacy Policy 


Hotmart | D&I - Recruiting questionnaire (Brazil)

Diversidade e Inclusão

A Hotmart Co. sempre se preocupou em construir uma cultura diversa e inclusiva, algo que está sendo potencializado com nosso programa de Diversidade & Inclusão. Para que possamos seguir este caminho e mapear nossos futuros talentos, gostaríamos de contar com a sua colaboração para responder algumas perguntas relacionadas à: origem racial ou étnica, gênero, orientação afetivo-sexual e deficiência. 

Saiba que o fornecimento dessas informações à Hotmart Co. é totalmente voluntário, ou seja, você não tem obrigação em fornecê-las e isso não influenciará, em nenhum momento e de nenhuma maneira, na sua candidatura. 

Caso opte em contribuir com essas informações, vamos usá-las para:

  • Melhorar nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão;
  • Ajudar a Hotmart Co. a garantir a equidade nas oportunidades de emprego;
  • Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

Não se preocupe! Os dados serão tratados de forma confidencial.

Seus dados serão usados apenas para avaliação em processos seletivos e bancos de talentos Hotmart Co. e Greenhouse. Declaro que li e entendi a Política de Privacidade da Hotmart Co. e da Greenhouse!

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