Analista de Operações de CX Pleno

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. 

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Sobre o time de CX Operations:

O time de Processos e Conteúdo de CX na Hotmart é responsável por conectar o time de Produto com o time de Atendimento, garantindo que as operações de suporte estejam alinhadas com as funcionalidades da plataforma e suas atualizações.

Nesta posição, você contribuirá para projetos de padronização global do atendimento ao cliente, garantindo que fluxos operacionais e o conhecimento disponível estejam alinhados com as áreas-chave da companhia. Nosso objetivo é tornar o atendimento mais estratégico, ágil e eficiente.

Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista de Operações de CX Pleno para atuar na estruturação, documentação e melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente da Hotmart. A pessoa nessa posição terá um papel fundamental na análise de dados, gestão de fluxos e alinhamento estratégico com Produto, garantindo que as mudanças na plataforma sejam bem alinhadas e que a equipe de CX esteja preparada para oferecer suporte de excelência.

O que você vai fazer:

• Analisar processos de CX, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com os times de Produto para documentar mudanças na plataforma e garantir que os times de atendimento estejam preparados;
• Estruturar FAQs internas, macros e outros conteúdos para suporte eficiente;
  Monitorar e analisar indicadores de CX para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Mapear e documentar fluxos estratégicos de atendimento e governança;
• Participar ativamente do Comitê de Qualidade e da definição de padrões para atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas de operações de atendimento, suporte ou gestão de processos;
• Excelente comunicação verbal e escrita para documentar fluxos e interagir com diferentes stakeholders;
• Conhecimento em gestão de processos;
• Habilidade com análise de dados e métricas para embasar melhorias estratégicas;
  Experiência com ferramentas de documentação e gestão de processos (Jira, Asana ou similares);
• Inglês intermediário;
• Capacidade de lidar com um ambiente ágil. 

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de visualização de dados (PowerBI)
• Experiência liderando projetos de atendimento ao cliente
• Vivência em design de serviços e melhoria contínua de processos;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em ambiente ágil.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Espanhol intermediário.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada; 
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!