Pessoa Analista de Curadoria Sênior

A Getnet é uma empresa de tecnologia para soluções de pagamentos e faz parte da PagoNxt, hub global de meios de pagamentos do grupo Santander. Com mais de 20 anos de atuação, a Getnet Brasil é a terceira maior adquirente do país e oferece um completo ecossistema de soluções para empreendedores, desde pequenas e médias empresas até grandes companhias. 

Este é o momento de talentos ingressarem na companhia e compartilharem dos valores com o intuito de imaginar, cuidar e simplificar o futuro!

Vem com a gente!

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

💼 Sua missão em nosso time será (atividades):

• Transformar os canais e formas de Atendimento ao Cliente, por meio da implementação de uma jornada omnicanal, a fim de promover uma nova experiência do cliente, mais digital e positiva;
  Desenvolver e aperfeiçoar fluxos conversacionais para canais digitais como: chat, WhatsApp e URA, com foco no aprimoramento da experiência do usuário;
  Definir e aplicar regras de taxonomia e usabilidade dos chatbots;
  Analisar dados de interações para gerar insights de melhoria;
  Monitorar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente;
  Treinar os modelos de inteligência artificial utilizadas nas soluções de atendimento internas e externas;
  Garantir que os fluxos conversacionais estejam documentados, atualizados e disponíveis;
  Construir e acompanhar indicadores de eficiência do autoatendimento;
  Contribuir para a cultura de inovação, compartilhando conhecimento e boas práticas com a equipe.

🎓 O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios):

• Ensino superior completo;
• Experiência de desenvolvimento em plataformas low- code como: Dialog Flow CX, IBM Watson e Einstein Bot;
• Conhecimento de modelos de navegação por voz como: DTMF e SSML;
• Conhecimento de práticas de otimização do treinamento de modelos conversacionais (overfitting, underfitting, acurácia, cobertura, etc);
• Bons conhecimentos de lógica de programação e manipulação de dados (JSON);
• Conhecimento de expressões regulares/regex;
• Consumo de APIs REST;
• Conhecimento de CX, UX e/ou UI;

🚀 Será bacana se você... (pré-requisitos desejáveis):

• Inglês intermediário;
• Conhecimento de data analytics;
• Experiência no desenvolvimento de jornadas omnicanal;
• Conhecimentos de prompt engineering.

🏢 Oportunidade para atuar em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS.

 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Na Getnet Brasil acreditamos que a diversidade é o valor que se obtém com a soma de diferenças culturais, de origem, habilidades físicas e mentais, ideias, cor, etnia, religião, orientação sexual, classe econômica, gênero, idade e formação. Além disso, promovemos a inclusão a partir do reconhecimento das características pessoais de cada indivíduo e da potencialização de suas habilidades e competências, prezando pela representatividade, respeito e empatia. Estabelecer um ambiente diverso, equânime e inclusivo faz parte da estratégia do negócio.

Vivenciar um ambiente de trabalho integrado e motivado começa por ter pessoas colaboradoras que compartilhem dos nossos valores e modos de atuar. Para isso, elas precisam se ver como parte do lugar. E só alcançamos esse sentimento de pertencimento promovendo a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Aqui na Getnet Brasil, valorizamos uma cultura diversa, equitativa e inclusiva, e trabalhamos para que as nossas diferenças sejam potencializadas. Dessa forma, temos uma melhor representatividade da nossa sociedade e dos nossos clientes.

É com foco nesse tema que criamos o programa Diferentes Somos Únicos, que se conecta com os nossos comportamentos Imaginar, Cuidar e Simplificar. O programa se baseia em cinco pilares de atuação, que também compõem os nossos Grupos de Afinidades:

CONFIRA NOSSOS BENEFÍCIOS

🍔 Vale Refeição/Alimentação
🚑 Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🚌 Vale Transporte
👨‍👩‍👦 Seguro de Vida
💰 PPR
👶 Auxílio creche
🥳 Folga de aniversário para celebrar
☕ Modelo de trabalho híbrido
🏋🏻‍♀️ Gympass
🏐 Summer Get
💉 Campanha de vacinação anual
🌻 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
🤰 Programa Acolher, que concede licença maternidade de 180 dias e paternidade de 28 dias.
📚 Plataforma de Educação
🎅 Vale-Natalino

Nossas sedes ficam em: Campo Bom/RS, Porto Alegre/RS e São Paulo/SP. 

E aí? Curtiu a oportunidade? Então aplica na vaga e vamos bater um papo! #VempraGet